物流市场第三章物流市场营销信息管理.pptVIP

第三章 物流市场营销信息管理 通过本章学习，了解物流市场营销信息系统的基本理论和技术基础以及物流信息开发的基本方法，熟悉顾客关系管理理论，掌握物流市场营销调研与预测的基本方法，学会对物流市场营销进行系统的管理。 第一节 物流市场营销信息系统 一、物流市场营销信息系统概述 信息 通过语言、文字、数据、符号等形式表现出来 物流市场营销信息 与物流企业市场营销活动有关的各种内外环境的状态、特征以及发展变化的各种消息、情况、资料和数据的总称 是物流企业经营决策的前提和基础 是制定物流企业营销计划的依据 是物流企业实现营销控制的必要条件 是物流企业进行内外协调的依据 功能 物流市场营销信息的类型 分类标准 类型 产生的过 程不同 原始信息 加工信息 产生的 领域不同 内部信息 外部信息 作用 不同 计划信息 控制及作业信息 统计信息 支持信息 发生的时 间顺序 先导信息 实时信息 滞后信息 广域性 多样性 动态性和不易测量性 双向流动性 特征 二、物流市场营销信息系统 含义 一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行物流营销信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，支持物流企业高层决策、中层控制、基层动作的集成化的人机系统 原则 完整性原则 可靠性原则 经济性原则 系统结构 信息收集子系统 信息加工子系统 信息存储子系统 信息输出子系统 运行控制子系统 物流市场营销信息系统构成 信息收集 物流企业内部外部信息源 信息加工 信息输出 信息存储 信息反馈 信息使用 信息接收系统 信息处理系统 信息控制系统 管理系统 内部报 告系统 市场情 报系统 市场调 研系统 市场分 析系统 物流市场营销信息系统的基本内容 集中反映了货物的订单、入库、在库、出库、运输、装卸、加工以及现金流量、应收应付帐款、作业进度、服务效益等 1）本企业营销人员、驻外机构 2）企业的供应商、中间商、顾客以 及其他合作者 3）向市场调查公司、信息咨询公 司、广告公司购买。 4）查阅报纸杂志和其他出版物 5）本行业的各种商业展览会 6）购买竞争产品和服务，进行剖析 7）向有关人员购买 市场潜力调查 市场份额调查 市场特征分析 市场分析 短期预测 长期预测 市场趋势研究 内容 方法 内容 物流服务营销信息系统的技术基础 电子数据交换（EDI） 按照同一规定的一套通用标准格式，将标准的经济信息，通过通信网络传输，在贸易伙伴的电子计算机系统之间进行数据交换和自动处理 个人电脑 实现了数据的一体化和共享，提高了物流运作决策的有效性和灵活性 人工智能和专家系统 可以在承运人选择、营销、存货管理以及在信息系统设计等方面进行应用 互联网技术 使个人电脑由原来互不相关、单个作业的电脑变成相互联系的一体化系统 通信 技术 全球卫星定位系统（GPS）、地理信息系统（GIS）和射频技术（RF） 条码技术 能将物品的有关信息通过条形码（可以是一维或多维）的方式记录下来，形成各种货物有别的“身份证” 三、物流市场营销信息系统开发 方法 特点 开发步骤 优缺点 结构化系统开发方法 自顶向下整体性的分析与设计和自底向上逐步实施 用户至上；深入调查研究 严格区分工作阶段 充分预料可能发生的变化 工作文件标准化和文献化 系统规划阶段 系统分析阶段 系统设计阶段 系统实施阶段 系统运行阶段 优：强调系统开发过程的整体性和全局性 缺：开发周期过长、缺乏灵活性 原型方法 循序渐进 系统分析初期阶段引入模拟手段 启发对问题进行确切描述和认识 提高用户参与的积极性 确定用户基本需求 建立系统初始原型 运行和评价原型 修改旧原型、建立新原型 建立最终系统 优：开发周期短、见效快，开发成本低，可逐步投资 缺：没有明确的目标，不断修改，难以控制 面向对象的开发方法 整个系统是独立对象的有机结合 对象被严格模块化 对象可按其属性进行归类 统一方便动态的消息传递机制 识别并设计对象 构成信息系统模型 转换成系统模型 转换成现实系统 优：利用特定软件直接完成从对象客观的描述到软件结构之间转换 缺：系统结构不合理、各总分关系失调 第二节 物流服务营销调研 一、物流服务营销调概述 概念 系统地设计、收集、分析和提出数据资料以及提出跟物 流公司所面临的特定服务营销状况有关的调查研究结果 特征 有目的的活动 是一个系统的过程 包含对信息的判断、收集、记录、整理、分析、研究和 传播等活动 是一项提供专业市场信息的工作 类 型 探测性调研