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《跟我们做流程管理》读书笔记 制造运营管理部 流程与信息化组 江 鑫 2017 年 10 月 9 日 随着流程管理理念在中国的不断推广， 越来越多的企业开始了解、 重视起流程管理来， 有的 已经设立起“流程专员” 、“流程经理”、“流程总监”甚至是“首席信息官（ CIO ）”、“首席流程官 （CPO）”这样的岗位了。 然而对于如何在企业成功推动流程管理并创造切实成效还是充满困惑， 且解决办法不多，能够像华为那样大刀阔斧的优化流程的企业也并不多见。流程管理看似简单， 在外人看来不就是画一画流程图， 写一写流程管理制度。 但实际上流程管理是一个相当复杂的过 程。流程管理之难，难在理解，难在执行，难在优化。其中最难的在于执行部分。流程管理的思 想具有一定的通用性， 但执行起来还是要因地制宜、 因国施策， 就如同我们国家走的中国特色的 社会主义道路一样， 若是一味的照抄苏联、 死搬教条那注定会失败。 不同企业的流程管理模式应 与业务切合、与组织架构匹配，才能让企业充满活力有章法且流程通畅。 陈立云、金国华老师的的这本《跟我们做流程管理》 ，不同于以往的纯理论书籍，具有较高 的实用性， 非常接地气， 里面的很多案例与最佳实践可以供大部分生产制造企业借鉴。 作者通过 参照美国戴明博士的“ P-D-C-A 环”最朴素的管理思想，建立了“流程管理 PDCA环”，全书也是 围绕“流程管理 PDCA环”展开。 全书分为八章， 分布按照 “流程管理 PDCA环” 生命周期顺序， 从理解流程， 到规划、 梳理、 执行、检查、优化、长效机制、团队管理八个方面各一章进行展开。下面是我将逐章解读。 第一章主要是讲如何正确理解流程管理。 首先， 流程管理的价值不像销售、 生产那样的容易 量化，可以直接用数字说明。流程的好坏可以直接 判断一个企业是否卓越，是否风险是否合理 把控，产品是否稳定而标准，服务是否标准而高效。 对于新如公司，如要让企业快速感受流程优 化的效果，可以从跨度大、参与人数多、发生频率高的流程入手。下面从 PDCA四方面介绍流程 的理解。 P- 构建卓越流程体系，华为在一定积累阶段后，放弃了草莽丛生的“狼文化” ，转而花 高价请 IBM 咨询顾问为其建立的完备而系统的流程体系， 并不断优化使其保持卓越至今。 D-使流 程被正确地执行， 确定流程 Owner，重视宣贯与执行， 固化至 IT 系统， 建立检查审计问责机制。 C-及时发现问题与解决问题，不定期进行流程梳理、 诊断， 并对流程进行数据分析、 A- 持续优化 流程体系设计，任何流程不可能一成不变，必须不断优化运维。 第二章是流程规划。良好的路程规划是具备战略视角、全局视角的，可以参考流程的分类 分级、全景图、 APQC，指定不同阶的流程 Owner，一定要与当前的业务和组织架构相互匹配。 第三章是流程梳理。流程梳理的定义指公司内尚未固化的隐形流程显性化，或对描述不完 成、不清晰、与实际运作不符而影响规范化管理的现有流程进行分析、 清理与确认的过程， 目的 是为流程建立方法和规则。这里有个很好的例子就是“盲人摸象” ，这里的“大象”是某一条端 到端流程，每个“盲人”是特定的部门， “盲人”都是在自