客服部管理员岗位职责.docx

管理员岗位职责要求 1、管理员在部门经理的直接领导下，对本责任区的楼宇实施 管理，并对住户负责，做好规定范围内的服务工作。 2、积极学习政治理论和业务知识，不断提高管理水平，自觉 遵守国家法律法规，认真执行公司的各项规章制度和劳动纪 律。 上班期间要统一着装，佩戴胸卡，热情接待住户。 负责接待业主和住户来电、来访和投诉，填写相关记录表 单并做好处理或解答工作。 熟悉本责任区内楼宇、公用设备、配套设施、道路、所管楼 宇的结构、设施及户数等情况，掌握有关房屋管理的法规、 政策，对住户提出的有关问题，能够准确地问答并及时协调 落实。 按公司要求收缴房租、物业服务费等各项费用，并做到按 章收费、计算准确、帐票相符。 负责接待和解答承租人或业主关于房租、物业费等收费项 目的咨询。 负责妥善保管各种空白票据、结算凭证。 处理好与收费单位的关系，做到文明服务。 负责整理起诉名单及相应证据材料； 熟练使用物业管理软件，建立健全房档、手帐和台帐。 12、认真执行区域管理责任制，定期巡视，发现问题及时解 决处理，做好记录。 不得向业主、住户或与公司业务有关人士收受或索取任 何形式的礼品礼金。 对业主资料有保密义务。 加强宣传，对内向住户居民宣传房屋管理法规、政策、对 外向社会宣传本公司的管理服务项目和措施，树立小区的文 明形象。 完成部门经理交办的其他任务。 产权房管理流程 入  住: 凭产权单位开具的入住单、本人身份证（留存复印件一份） 办理； 办理入住手续、签订物业委托管理合同、交纳各项费用、 领取钥匙； 管理员与住户同去验房，检查设施设备，记录电、水、气表 底数，由住户确认。 买卖变更： 依据变更材料和新业主本人身份证（留存复印件一份）办 理 结算原户费用、办理新户手续、签订协议、交纳费用 新住户与原住户自行核准各种表底数据及查验房屋。 承租房管理流程 入  住: 凭产权单位开具的入住单、本人身份证（留存复印件一份） 办理； 办理入住手续、签订北京市公有住宅租赁合同、交纳各项 费用、领取钥匙； 管理员与住户同去验房，检查设施设备，记录电、水、气表 底数，由住户确认。 承租人更名： 申请人准备更名材料交管理员（留存复印件一份） 管理员依据北京市人民政府《关于城市公有住房的若干管 理规定》（京政发 109 号）和《北京市公有住宅租赁合同》的相 关规定初步审核材料后对房屋实际状况进行实地核查 3、管理员对符合条件的更名申请签署意见后报部门经理，部 门经理进行复核后上报主管领导签字批准 结算原户费用、办理新户手续、签订合同、交纳费用 3、新住户与原住户自行核准各种表底数据 费用收缴管理规定 1、目的： 规范费用收缴程序，确保公司经济任务的完成。 2、范围： 客服部管理员。 3、职责： 服务收费种类 物业服务费用、房屋租金、杂费 按照规定的收费标准向业主或住户收取。 管理员应提前一个月提示业主（承租人）交费，可采取 上门通知、电话联络、发送《缴费通知单》的方式。 业主（承租人）逾期未缴或欠缴费用，除采取继续上门 通知、电话联络外，可向其送达《催费通知单》，并请业主（承 租人）在签收栏内签名。 业主（承租人）收到《催费通知单》，逾期仍不缴纳费用， 管理员应报部门经理同意后，向欠费业主发出《告知书》或同 时发出《律师函》，部门经理或管理员约见或上门催收。 部门经理或管理员约见或上门催收仍无果，且情节严 重的，报公司领导同意，可通过司法程序追缴。