知人善用，高效咨询 -xxx咨询师沟通技巧.pptx

;成功的关键; “必须把患者作为一个整体研究，而不是只关注当前表现出来的问题。我们必须知道以前发生了什么；我们必须用我们最大的能力和判断力预测未来将发生什么。” -希波克拉底，公元前470年;患者要求某种特定的治疗;模块1:探询评估患者想要达到的效果、动机和治疗策略;关于决策过程的调查结果 ;调查 – 人际关系技巧对于“初步印象”来说至关重要;调查 – 患者的反馈;? ROGEN INTERNATIONAL PTY LTD;患者要求某种特定的治疗;探询评估的具体要求--了解患者;高效的咨询师会去努力了解、（温和而正确的）引出并关注这些潜在的但可能对患者的喜好、要求和决定产生重大影响的因素。;增进了解-关键的驱动力&障碍;开放性的问题 什么… （关于治疗选择，你都知道些什么?） 为什么… （为什么这对你很重要?） 怎样… （你对此的感受怎样?） 哪里… （你在哪里看到这些信息?） 哪个… （你最关心哪个治疗期望?） 什么时候… （在什么时候表现出你最好的一面最重要?） 谁… （你知道还有谁也做了这种治疗?） 跟我说说… （再跟我说说为什么这种治疗吸引了你?） 请解释一下... （请解释一下你以前都试过什么方法?） 请描述一下... （请描述一下你说的效果好是什么样子的?）;开放式问题发问技巧;开通的管道;请坐，是在大众点评看到我们还是？;FUZZY WORDS;在咨询前进行的探询评估-问卷;探询评估辅助工具;探询评估患者的动机&治疗选择;探询评估-如何转移到咨询教育阶段;实践缔造完美技巧的实际应用;应用到你的患者中;? ROGEN INTERNATIONAL PTY LTD;咨询教育;舒服 & 理解-有效咨询的关键所在;识别患者“类型”;识别患者‘类型’-内在?特征;灵活调适咨询教育方式;不同内在特征的咨询策略;咨询教育工具的辅助;咨询教育的步骤与患者合作&引导患者;咨询教育的步骤与患者合作&引导患者;‘实践缔造完美’技巧的实际应用;应用到你的患者中;? ROGEN INTERNATIONAL PTY LTD;给患者提出方案建议;提出解决方案针对患者的需求;提出解决方案使之清晰&切题;提出解决方案-使之清晰&切题;提出解决方案-“循环劝告”的???用;Research;‘实践缔造完美’技巧的实际应用;应用到你的患者中;? ROGEN INTERNATIONAL PTY LTD;异议处理-处理患者关心的问题&异议;‘你有多投入’对于异议异议处理至关重要;异议处理 ‘揭开表面看实质’;增进了解决定的驱动力&障碍;异议处理-澄清&关注的策略;异议处理-澄清&关注的策略;进入治疗步骤-结束咨询;‘实践缔造完美’技巧的实际应用;应用到你的患者中;模块1:探询评估患者想要达到的效果、动机和治疗策略;知人善用，高效咨询 谢谢！