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有效沟通;课程目的;课程内容与结构;第一单元有效沟通基础; 为什么沟而不通 沟通的含义 有效沟通的环节一：表达 有效沟通的环节二：倾听 有效沟通的环节三：反馈;; 为什么沟而不通 沟通的含义 有效沟通的环节一：表达 有效沟通的环节二：倾听 有效沟通的环节三：反馈; 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。;要有一个明确的目标 沟通开始时要说出你要达成的目的。如“这次找你的主要目的是…… ” 达成共同的协议 在沟通结束时，一定要对沟通进行总结。如“非常感谢，通过刚才的交流我们现在达成了……的共识，你看是这样的吗？” 沟通信息、思想和情感 语言的沟通、肢体语言的沟通;沟 通 的 种 类; 在相互的沟通中肢体语言是有效沟通的重要手段。; 注 意 说 话 的 语 气;非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感;体验一：请大家捂住耳朵听我讲话 体验二：撕纸 体验三：信息传递;沟通的三环节;沟通的三环节; 为什么沟而不通 沟通的含义 有效沟通的环节一：表达 有效沟通的环节二：倾听 有效沟通的环节三：反馈;选择对象的原则;原则一：按指挥链沟通;错位2：应当与同级沟通的，却与上司或下属沟通 ;错位3：应当与下属沟通的，却与上司或其他人员沟通 ;原则二：与当事人沟通;原则三：组织规定