分析问题和解决问题能力.pptxVIP

分析问题与解决问题能力王明基一 何为分析解决问题的能力（一）解决问题能力 解决问题的能力是指,在不需要别人指导的情况下,能够独立地解决工作中从来没有遇到过的问题,使工作顺利开展,并带领员工完成部门的绩效的能力.一 何为分析解决问题的能力（二）解决问题的能力的种类 1.运用他人成功的经验解决问题的能力 2.分解和综合的思维方式解决问题的能力 3.辩证逻辑的思维方式解决问题的能力二 应用经验型思维方法解决问题的模式经验型思维方法解决问题的模式的含义： 前人成功的经验变成一种解决问题的逻辑程序或一种模式,只要我们照搬套用就能解决问题的方法,称为经验主义的思维方式解决问题的模式.二 应用经验型思维方法解决问题的模式（一）5w1h解决问题的模式现状如何为什么能否改善怎么改善对象（What)生产什么？为什么生产？可否生产别的？怎么更新？目的(Why)干什么？为何以它为目的？有无别的选择？应该选择什么？场所(Where)在哪干？为什么在这干？可否在别处干？应该在哪干？时间(When)何时干？为何那时干？可否别时干？应该何时干？作业人员(Who)谁干？为何他干？可否别人干？应该谁干？手段(How)怎么干？为何这样干？有无其他方法干？应该怎么干？二 应用经验型思维方法解决问题的模式（二）ECRS思考原则 能不能排除某些工作 ----------------E 能不能使某些工作结合 ---------------C 能不能变更某些工作顺序--------------R 能不能使某些工作简化 ---------------S 改善时请遵守思考原则，否则改善问题将造成重复思考，甚至无效劳动二 应用经验型思维方法解决问题的模式（三）产品出现问题时解决问题的模式供应商原材料入库检验外加工配件入库检配件供应商检验供应商的控制企业成品库欧洲首代总装检验批发商零售商顾客二 应用经验型思维方法解决问题的模式（四）人员出现问题时解决问题的模式无规范制定规范培训掌握执行检查规范不合理修改规范问题有无规范培训执行检查培训与否有规范合理执行执行检查未培训培训掌握二 应用经验型思维方法解决问题的模式（五）解决突发事件的方法程序 处理突发事件流程：问题临时对策分析原因对策本质追究再发生防止标准化二 应用经验型思维方法解决问题的模式（六）戴明环1.分析现状树立目标2.分解目标构成要素3.找出变革的推动力4.制定计划1.迅速放映2.马上行动3.步步沟通4.步步反馈P计划 D实施 A调整1.通过团队学习总结成功经验,并标准化流程化,形成长效机制2.对比标准,反思问题3.遗留问题和改善方式转入下一循环C检查 本文1.检察执行情况1.对比与计划的差距2.发现价值点与不足三、应用分解的思维方法解决问题的模式（一）分解的含义 分解是把整体分解为个个部分来认识的方法。 分解不是将整体分解为部分，而是深入到事物 的内部去。三、应用分解的思维方法解决问题的模式（二）案例分析： 1.公司一次性支付部长级别的管理者20万元人民币购 车，使用周期8年。为公司服务5年以上所有权归属个 人，服务低于5年，离开公司缴纳折旧费后所有权归 属个人。 2.每一年公司为其支付5000元保险费用。 3.每个月公司为其支付2000元燃油和维修费用。 4.公司不再为大家提供公车和司机服务。 如何买车？三、应用分解的思维方法解决问题的模式油耗安全性品牌售后服务及配件维修驾驶性总分权重0.30.20.10.10.10.2帕萨特3=.96=1.26=.66=.66=.66=1.25.1凯美瑞6=1.83=.64=.44=.45=.55=1.04.7别克1=.35=1.05=.55=.54=.43=.63.3广本5=1.52=.43=.33=.33=.32=.43.2荣威2=.64=.81=.12=.21=.14=.82.6尼桑4=1.21=.22=.21=.12=.21=.22.1三、应用分解的思维方法解决问题的模式（三）解决问题的一般程序 1.确定解决什么问题 2.找出影响解决这个问题的因素 3.给每一个因素权重 4.找出可以选择的方案 5.就每一个要素给方案排序 6.用排序x权重 7.计算结果 8.择优 9.实施后评价方案三、应用分解的思维方法解决问题的模式（四）方法总结 这种方法被称为“分解”。分解的含义： 分解是把整体分解为个个部分来认识的方法。 分解不是将整体分解为部分，而是深入到事 物的内部去。四 应用综合的思维方法解决问题的模式（一）案例分析 1.案例：某公司流失率超过20%，人才流动原因如下: 缺少晋升的机会（6人） 缺少上级信任（1人) 工作与职业追求不苻（10人） 缺少提高技能的机会（8人） 与上级关系紧张（1人） 无决策权（2人） 缺少培训进修机会（18人） 对整体工资待遇不满意（6人） 自己创业（