怎样提高维修产值.pptxVIP

怎样提高维修产值;目前的情况:;有车的时侯: “抢单” 没车的时侯: “等客上门”;“抢单”是一种自私的表现;“等客上门”就是守株待兔;守株待兔的结果是农民饿死了。;提倡预约服务;如果每组每天预约10个客户，而成功率控制在60%以上就可以达到。 每月可增长327×6×3×30=176580元;做好预约工作;对于用户的意义 维修可以依据用户的需要进行 用户可以方便地根据自己的日程安排维修时间 缩短服务等待时间 获得更多的个别关照 预先的诊断与准备从而得到质量更好的服务; 怎样才能提高预约的成功率？ 是否重视客户 是否及时维修 是否缺少备件 是否经常鼓励用户预约 是否经常向未经预约的用户宣传预约的好处 预约失败是否进行第二次预约 ;怎样提升产值？; 赢利; 赢利; 赢利; 赢利;增加维修台次 增加维修项目 提高人员工作效率 提高工具设备及设施利用率 降低服务返修率 ;发展一个新客户的成本是保留一个老客户的5倍！ 用户流失率每减少2%就相当于降低10%的成本 要留住客户首先要知道客户需要的是什么？;客户需要这些;14 ;　　　通过以上的“需求”，证明我们的维修服务的对象是“人”，而不是“车”，是通过维修车辆或为客户处理涉及车辆相关的事宜后，最终让“人”感到满意。 　　　所以提倡 “人性化服务”、“保姆式服务”就显得尤为重要了。 　　　但作为客户最基本的要求，就是我们提倡好服务的基础。;