卓越绩效之信息和知识资源.docxVIP

强价值增长重要 强 价值增长重要性 弱 公司战 略目标 4.4.4 信息和知识资源 4.4.4.1 信息源识别 根据公司发展战略需要，把信息源划分为：市场、员工、供应商、合作方， 并按照各类信息与战略发展的关联程度，利用信息资源识别分析图，见图 4.4.4.1，对各类信息资源的优先级进行划分，见表 4.4.4.1，为建立信息系统 开发提供了参考依据。 eq \o\ac(○,2)  eq \o\ac(○,1) eq \o\ac(○,3)  eq \o\ac(○,4) 弱  战略重要性  强 图 4.4.4.1 信息资源识别分析 注： Ⅰ）象限○1 的信息资源表示对于实现公司战略目标极为重要，同时具有 很强的价值增值影响力，为核心信息资源； Ⅱ）象限○2 的信息资源表示具有很强的价值增值影响力，但与公司战略 目标的关联度较小； Ⅲ）象限○3 的信息资源表示既不具备战略意义又缺乏价值增值能力； Ⅳ）象限○4 的信息资源表示对实现公司战略目标极为重要，但价值增值 影响力有限 、 、 表 4.4.4-1 信息资源分类 信息 源 信息类别 信息作用 所处 象限 信息的传递、收集渠道 市 场 客户（用 户）信息 销售信息 公司管理层决策 依据、操作层业 务工作参考 象限① 1、 访问客户网站 2、 通过相关网站收集客户、最终用户反馈 3、走访客户，收集信息，通过网络、电话、 传真反馈本部 市 场 售后服务 信息 管理层决策依据、 操作层业务工作 参考 象限① 1、驻外办事处、公司总部通过网络、电话、 传真系统查询、传递信息与业务沟通 市 场 竞争企业 信息 管理层战略决策 参考 象限④ 1、 访问竞争企业网站 2、 从客户、驻外办事处获取竞争企业信息 3、 从供应商处获取竞争企业信息 4、 通过行业协会收集 市 场 行业 信息 管理层战略决策 参考 象限② 1、 通过行业协会收集 2、查看国家年度统计数据 市 场 政策 信息 管理层战略决策 参考 象限① 官方网站 员工 （ 含驻 外人 员） 工作能力 人员调配、晋升 依据 象限① 对员工进行绩效考评 员工 （ 含驻 外人 员） 综合素质 人员调配、晋升 依据 象限① 开展员工综合素质测评 员工 （ 含驻 外人 员） 业务信息 操作层业务进度 控制 象限④ 1、 利用培训、座谈与员工进行业务沟通 2、 业务系统查询 员工 （ 含驻 外人 员） 满意度 管理层战略决策 参考 象限eq \o\ac(○,2) 对员工满意度调查 供应 商 供货 能力 供应部订单下达 依据 象限② 供应商综合评价 供应 商 优势 评价 管理层战略决策 参考 象限① 供应商走访与调查，供应商综合评价 合作 方 竞争 能力 管理层战略决策 参考 象限② 访问竞争对手网站、查阅相关资料。 合作 方 合作业务 进展 操作层业务进度 控制 象限① 相关网站、行业会议。 合作 方 公共 关系 管理层战略决策 参考 象限③ 访问相关网站。 4.4.4.2 信息的获取 访问竞争企业网站 ； 从客户、驻外办事处获取竞争企业信息 ； 从供应商处获取竞争企业信息； 通过行业协会收集 行业 信息 管理层战略决策参考 ； 4.4.4.3 信息源开发 恒亮公司从发展战略的角度出发，结合公司信息系统软、硬件设施的建设 情况，持续开发与公司发展相关的信息源，并根据已识别出信息源的优先级， 制订信息源优先开发计划。特别是对公司战略目标、生产经营活动影响极大的 核心信息源，如对重点客户、潜在的大型客户、竞争对手、标杆企业等加大开 发信息管理力度。同时，十分重视对目标市场所属地区及国家的政策、法规的 信息收集与管理；对国内外同类企业发展策略、研发趋势、市场策略等信息的 收集与管理。 4.4.4.4 不断完善的硬件设施、软件管理系统以及实用的信息管理平台 为了支持高效的业务运营与公司宏大的发展战略保持一致，恒亮公司信息 化建设着眼于高起点和长远性，以总体规划，分步实施为原则，对信息化建设 进行系统规划，制订了《恒亮公司信息化建设方案》（见表 4.4.4.2），开展了全 面的信息系统规划，不断完善硬件设施与软件管理系统，以满足公司快速发展 需要，见下图。公司很敏锐地触觉到信息技术发展变化，并适时调整经营方略。 4.4.4.5  软件管理系统 公司针对各类业务建立信息管理软件系统，以实现经营信息的有效收集、 快速传递与信息资料共享（见表 4.4.4.2）。 表 4.4.4.2 信息管理软件系统 信息源 信息类别 所处象限 系统配置 员工 （含驻 外人员） 知识 象限① 通过网络、大专院校及各种信息平台获取知 识及经营管理信息。 员工 （含驻 外人员） 经营管理信息 象限① 通过网络、大专院校及各种信息平台获取知 识及经营管理信息。 员工 （含驻