医院客户服务技巧培训.docxVIP

课程主题：医院客户服务技巧培训 培训讲师：程子展 培训时间：客户自定 培训人员： 医院所有员工、医生、护士、导医等； 培训目的： 通过培训使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象 通过培训使员工提高职业化素养，从而提升精神面貌 通过培训使员工进一步将文化精神理念落实到行为规范中 通过培训使员工规范的礼仪知识 调整员工工作心态 培养员工对企业的归属感 解决员工的工作误区 提升员工职业化塑造 认识新的职场观 明晰的市场竞争意识 培训背景： 服务质量是医院的生命线，在医院业务竞争中，最根本的是质量的竞争。服务 质量对于医院来说是一个常说常新的话题．服务质量不仅关系着医院的经营、 效益、声誉，更关系着医院的兴旺与发展，这已是业内人士的共识。良好的人 际沟通技能、良好的便利设施、良好的服务系统和过程、良好的就诊环境良好 的临床技能、较低的服务费用，是一个医院发展的保证，欢迎今日程子展《医 院服务标准化培训》课程！课程内容 第一天：医院服务礼仪篇 模块一：医院基本的职场礼仪 什么是服务人员 什么是服务礼仪 什么是顾客满意度服务 服务工作岗位所需要的人才 模块二：医院服务礼仪回顾自我 1、提高与顾客交流的技巧（观看自己的 VTR 录相） 2、基本姿态 3、心目中的自我与旁观者眼中的自我形象 模块三：医院服务基本的职场礼仪 满怀着感情说欢迎光临 接待顾客=心+技+体 任何时候都要面带微笑 问候、表