客户服务详解.pptxVIP

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2020-02-29 发布于上海
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客户服务详解.pptx

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目录;十、客户服务电话技巧十一、满足客户需求的技巧十二、超越客户满意的服务技巧十三、综合客户服务技巧十四、客户投诉分析十五、正确处理客户投诉的原则十六、有效处理投诉的方法和步骤十七、特殊客户投诉的有效处理技巧十八、客户投诉实战案例分析 ;一、客户服务的竞争环境分析;一、客户服务的竞争环境分析;一、客户服务的竞争环境分析;一、客户服务的竞争环境分析;一、客户服务的竞争环境分析;二.客户服务产业的发展趋势 ;二.客户服务产业的发展趋势;二.客户服务产业的发展趋势;二.客户服务产业的发展趋势;二.客户服务产业的发展趋势;二.客户服务产业的发展趋势 ;三.客户服务的概念;三.客户服务的概念;四、客户服务对企业的意义;五、优质服务对服务人员的意义 ;六、客户服务人员的素质要求;六、客户服务人员的素质要求;六、客户服务人员的素质要求;六、客户服务人员的素质要求;七、整合最佳形象技巧 ;七、整合最佳形象技巧;七、整合最佳形象技巧;七、整合最佳形象技巧;八、服务语言的表达技巧;八、服务语言的表达技巧;八、服务语言的表达技巧;八、服务语言的表达技巧;八、服务语言的表达技巧;八、服务语言的表达技巧;八、服务语言的表达技巧;八、服务语言的表达技巧;八、服务语言的表达技巧;八、服务语言的表达技巧;八、服务语言的表达技巧;九.客户服务中的倾听技巧 ;九.客户服务中的倾听技巧 ;十.客户服务电话技巧 ;十.客户服务电话技巧;十.客户服务电话技巧;十.客户服务电话技巧;十.客户服务电话技巧;十.客户服务电话技巧;十一.满足客户需求的技巧;十一.满足客户需求的技巧;十二.超越客户满意的服务技巧;十二.超越客户满意的服务技巧;十二.超越客户满意的服务技巧;十三.综合客户服务技巧;十三.综合客户服务技巧;十三.综合客户服务技巧;十三.综合客户服务技巧;十三.综合客户服务技巧;十四.客户投诉分析 ;十四.客户投诉分析;十四.客户投诉分析;十四.客户投诉分析;十五.正确处理客户投诉的原则;十五.正确处理客户投诉的原则;十五.正确处理客户投诉的原则;十六.有效处理客户投诉的方法和步???;十七.特珠客户投诉的有效处理技巧;十七.特珠客户投诉的有效处理技巧;十七.特珠客户投诉的有效处理技巧;十七.特珠客户投诉的有效处理技巧;十七.特珠客户投诉的有效处理技巧;十七.特珠客户投诉的有效处理技巧;十七.特珠客户投诉的有效处理技巧;十八. 客户投诉实战案例分拆