公司各岗位文明用语汇编.docxVIP

一、电话用语 接听内线电话：“您好，这里是××部门，请讲”； 接听外线电话使用企业规范用语：“您好！恒泰公司××部”； 您好，麻烦您请×××接电话。 我就是，请问您是哪一位？ 请问您有什么事？ 请稍等，我帮您看看他在不在。 对不起，您找的人不在，有什么事需要转告吗？ 对不起，您打错了，这是××部。 对不起，我没有听明白，请您再讲一遍。 二、接待用语 迎接客人： 您好！欢迎您！见到您很高兴。 见到您很高兴，欢迎您的来访。 请！请进！请坐！请问！请稍候。 客人敲门或进门： 你好！请进。请坐，请问有什么事？ 请喝水，抱歉，这里不允许吸烟。 来人办理事情： 麻烦您一下，我要办×××事。 请坐，请讲。 请稍等，我马上给您办。 好的，这件事我会及时处理的。 请稍等。这事不是我具体负责，我帮你找×××。 对不起，分管这项工作的同志不在，您可以将材料留下，我转交给他。 很抱歉，您要办的事不符合规定，我们不能办理。 您的手续缺×××，请您补齐再来，好吗？ 您所反映的问题我们将尽快落实，谢谢您对我们工作的支持。 对不起，这个问题我解决不了，等我请示领导后，再给您答复好吗？ 对不起，这个问题一时解决不了，请您多多包涵。 来人所办的事情（或所找的人）不属于本部门 这件事归×××（部门或姓名）管，我带您去。 对不起，请找××部×××，电话为××××。 您找错了，我们是××部。你找的××部在×楼。 引导客人