咨询—智慧的沟通.pptxVIP

咨询－智慧的沟通;提要;当面咨询的目的;针对性的当面咨询程序;当面咨询的关键;当面咨询的关键;当面咨询的关键;当面咨询的关键;当面咨询的关键;当面咨询技巧;当面咨询技巧;当面咨询技巧;当面咨询技巧;当面咨询技巧;当面咨询技巧;异议的处理;异议的处理;（ 4 ）举欠缺 什么是举欠缺？就是客户指出了我们客观存在的不足之处这个时候怎么办？补救的方法是用更大的利益去弥补客户指出的不足。其实客户也知道，任何东西都不是十全十美的。指出不足之处只是他的一种习惯行为，或者只是他对十全十美的产品??种向往。例如，所有的客户都想买一个质量尽可能好的产品，而且价格要尽可能的低，一旦客户感觉产品质量不错，但是价格偏贵时，他就会举出实际的不足之处，这个时候咨询师可以询问客户看重的是价格还是质量，更好的质量自然价格要高一些，即用更大的利益去抵消客户所说的相对较小的利益。。;总结;