医院服务礼仪培训课件PPT(共42页).ppt

烧伤整形科护士长 宋晓东 ; 第一部分 医护形象 第二部分 窗口岗位接待 第三部分 与患者沟通 第四部分 内部沟通 （医护间、科室间、与上级）;;医护礼仪作用;男 士;自我形象检查-女士;医护视觉语言;;我代表？;窗口服务规范;窗口服务五个一样;窗口服务岗位禁令;　　　　　　 致意是向患者或其家属表示敬意的一种礼仪形式。 　点头致意 欠身致意 招手致意 鞠 躬（导医等） ;岗中接待患者规范;;工作异议、纠纷处理; 礼遇、礼让（相向/同行） 上下楼梯 上下电梯 进出病房 ;礼遇时简短的沟通;;代表一名“白衣天使”形象：;医、患沟通中的问题;护士迎送“六个一”;医务语言的基本原则;护患沟通中的常用语;医护语言美的标准:如何说更有亲和力;医护患沟通障碍;注意专业术语;医护服务忌语;医生工作禁语; 在和他人沟通中，不仅要注意自己的说话、语音语调，还要注意自己的身体语言是积极还是消极的： （1）保持微笑并适时点头、身体适度前倾; （2）保持真诚有效的目光交流; （3）不要双手抱在胸前、手叉裤兜、背着双手、 上下打量的眼神，左顾右盼、抖腿……;;;与领导沟通;了解你的领导;与领导开玩笑的“规则” ;与同事的沟通;内部同事部门间的协调;同事、部间的协调;医护要保证和谐的关系;医护关系的沟通技巧—认清角色;准时到达会场，按指定位置就座，不迟到、早退。 按规定着装。 坐姿端正。 手机调关机或调静音 保持肃静，不交头接耳。 不带阅与会议无关的书报杂志等。 不打瞌睡。 不鼓倒掌、不喝倒彩。 不乱丢杂物。 ;　　1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。 　　2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。 　　3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力! 　　4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃! 　25、你不能拼爹的时候，你就只能去拼命！ 　　26、如果人生的旅程上没有障碍，人还有什么可做的呢。 　　27、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。励志名言：比别人多一点执着，你就会创造奇迹 　　28、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。 　　29、人生就像一道漫长的阶梯，任何人也无法逆向而行，只能在急促而繁忙的进程中，偶尔转过头来，回望自己留下的蹒跚脚印。 　　30、时间，带不走真正的朋友；岁月，留不住虚幻的拥有。时光转换，体会到缘分善变；平淡无语，感受了人情冷暖。有心的人，不管你在与不在，都会惦念；无心的情，无论你好与不好，只是漠然。走过一段路，总能有一次领悟；经历一些事，才能看清一些人。 　　31、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。 　　32、命好不如习惯好。养成好习惯，一辈子受用不尽。 　　33、比别人多一点执着，你就会创造奇迹。 50、想像力比知识更重要。不是无知，而是对无知的无知，才是知的死亡。 　　51、对于最有能力的领航人风浪总是格外的汹涌。 　　52、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。 　　53、年少时，梦想在心中激扬迸进，势不可挡，只是我们还没学会去战斗。经过一番努力，我们终于学会了战斗，却已没有了拼搏的勇气。因此，我们转向自身，攻击自己，成为自己最大的敌人。 　　54、最伟大的思想和行动往往需要最微不足道的开始。 　　55、不积小流无以成江海，不积跬步无以至千里。 　　56、远大抱负始于高中，辉煌人生起于今日。 　　57、理想的路总是为有信心的人预备着。 　　58、抱最大的希望，为最大的努力，做最坏的打算。 　　59、世上除了生死，都是小事。从今天开始，每天微笑吧。 　　60、一勤天下无难事，一懒天下皆难事。 　　61、