图示化的crm推广.pptxVIP

CRM行业推广——汽车行业应用推广CRM简介CRM客户关系管理产生于90年代末的美国后伴随于互联网和电子商务的大军进入中国。CRM的组成部分营销管理，销售管理，服务与技术支持管理汽车行业的高速发展汽车增长与工业增长的比较扩张带来的问题客户资源管理客户信息不完整，共享程度差客户信息利用不充分潜在客户挖掘不到位信息资源不能及时集中员工绩效考核统计工作量大，非常繁琐，可能存在片面性CRM系统体系结构企业管理层商业智能增值服务投诉管理市场销售过程管理回访管理库存商品管理维修管理合同管理物流订单管理数据交流与整合企业信息交流平台准客户管理客户管理人事管理员工绩效管理后勤管理工作日程管理系统管理用户CRM客户关系数据管理意向管理订单管理合同管理发票管理整车及发票管理联谊活动客户交易档案信息客户交易档案信息客户关怀客户数据库保养维修服务客户服务信息客户服务信息客户服务信息客户服务信息客户投诉客户回访客户管理信息客户分析满意度评估会员管理VIP客户管理快速实施成功的秘诀经验经验成功实施水平能力能力知识谢谢大家！