企业物流服务管理.pptxVIP

第十三章;顾客服务的定义;顾客服务分类（美国）;顾客服务分类（日本）;物流服务的特征;物流服务复杂程度层;物流服务的内容;物流服务的评价;基本服务的评价;增值服务能力的评价;物流服务管理的准则;物流服务承诺;物流服务质量要素;顾客感知服务质量;物流服务质量差距分析模型;管理人员认识的差距;质量标准差距;服务绩效的差距;营销沟通的差距;顾客期望与服务之间的差距;物流服务质量环;物流服务质量体系;几种新兴的物流服务方式;选择服务方式时应考虑的因素;物流企业选择服务领域的原则;可选择的服务领域;制定适宜的物流服务战略;客户维系的三个层次;如何提高客户的忠诚度;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿