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表2 服务业现场管理评价表
1.推进要素（150分）
项目 内容 星级 评价结论
1.1领导作用
—— ——
(50分)
1.高层领导对现场管理的内涵和意义有深刻理解。
2.高层领导能够结合本企业的发展要求，对 “一心”“二
效”“三节”进行深入阐述。
3.高层领导能够基于对现场管理的认识和企业发展需 三星
要，明确现场的定位，并提出对现场管理的具体要求。
4.企业能够建立相应机制并匹配必要的信息技术手段，
确保高层领导及时准确了解现场管理的相关信息。
1.企业在推动现场管理工作过程中，能够通过各种形
式，将现场管理的价值和意义向各层次员工进行传递。
四星
2.企业建立系统化的机制，识别并明确现场管理工作所
需资源，根据现场管理目标，为现场匹配所需资源。
1.在高层领导的积极推动下，企业内各层次员工能够结
合自身工作，对现场管理具有充分认识。
2.企业内部形成了常态化的现场持续改善机制。 五星
3.关注顾客、减少浪费、提高效率成为企业文化的重要
组成部分。
1.2战略秉承
—— ——
(分)
1.企业能够根据战略规划要求，对现场进行明确定位。
2.企业能够根据现场的定位，提出对现场管理的具体要 三星
求。
1.企业能够采用系统化的方法，将对现场管理的要求展
开为与之相对应的现场管理活动的目标。
2.企业结合组织和现场的特点，设计灵活的机制，将企 四星
业愿景、使命、价值观等内容有效的向各个层级进行传
递，现场员工能够深刻理解企业文化的内涵。
1.企业现场层次的关键绩效指标，能够有效支撑相关战
略目标实现。
五星
2.有充分的资料证实，现场员工能够深刻理解岗位工作
与企业战略发展规划之间的关系。
1.3组织保证
—— ——
(分)
1.企业能够根据组织结构和现场的特征，建立现场管理
推进和协调的机制。
三星
2.企业能够明确更层次员工在推动现场管理工作中的
职责和任务。
1.企业建立明确的制定和规范，确保现场管理推进机制 四星
能够在提升现场管理水平过程中，发挥有效作用。
2.企业能够根据现场管理工作推进的需要，匹配必要的
资金、人力、制度等资源。
1.有充分的资料证实，企业建立的现场管理推进和协调
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