收银培训开场.pptxVIP

;培训整体架构;--------货币组织;VS;Q:收银人员在门店运营中的重要性?;Q:公司为什么会把这么重大的责任交给伙伴们?;我们该怎么做？; 小王是一家连锁店的收银员，在此之前他认为收银员工作很机械、乏味，但在一次收银工作中改变了他的这种看法。一天店里买单的顾客较多，因此很多顾客在排队等待付款，其中有一些顾客等得有些不耐烦，便抱怨收银的速度太慢了，此时小王也在加快速度作业并不断微笑着对顾客说：请稍等，马上就好！由于小王的服务态度好以及平时积累了较好的收银基础，很快??待款的顾客逐步买好单并愉快地离店了 …;角色扮演： 小王 顾客A 小王内心世界旁边 顾客A内心世界旁边;讨论： 感受 问题 如何解决问题？提高收银服务的效率。; 此时一位老人家拿着前不久在店里买的闹钟过来投诉，原因是指针不走了，老人家很是生气。小王通过检查发现原来是电池的问题，不一会儿闹钟就能正常走了，老人家感觉很高兴，之后小王亲自把顾客送到门口，当天下班后，小王对收银工作有新的认识……;角色扮演： 小王 顾客B 小王内心世界旁边 顾客B内心世界旁边;讨论： 感受 是否业务熟练就可以了呢？ 服务的标准 ; 收银工作 在门店运营中的重要性?; 总 结 朴坊门店的管家