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浅析对企业全面质量管理中的的几点认识 摘要：全面质量管理有利于提高企业的素质，增强市场竞争力， 这就要求各企业、各部门的全体职工同心协力，把专业技术、经 营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品研究设计、 生产管理、销售服务等活动全过程质量体系，从而用最经济的手 段，生产用户满意的产品。全面质量管理活动的全部过程，就是 质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照 pdca 循环， 不停顿地周而复始地运转的。 ?关键词：全面质量管理  基本要求  工作程序 pdca 循环 ?一  全面质量管理概述。 ?全面质量管理的英文是 totai quality management,简称 tqm。其发展经历了三个阶段，第一阶段质量检验阶段，第二阶段 统计资料控制阶段，第三阶段全面质量管理阶段。在现代质量管 理的时间活动中，产生了许多著名专家的管理理论，如休哈特的 质量控制理论、戴明 pdca 循环、朱兰螺旋曲线、石川馨的因果图， 他们的研究使人们对质量和管理有了进一步的认识，对推行全面 质量管理起到推波助澜的作用。 ?全面质量管理是一门现代管理科学，介于自然科学与社会科学 之间的边缘学科，以工科为主，工科、文科相结合，其研究内容 比较丰富，包括质量管理原理、质量设计、质量体系、质量控制、 质量保证、质量检验、质量法制、质量心理等方面。全面质量管 理是质量管理的一种形式，它以经营为目标，由全体职工参加， 在全过程中对产品的全部广义质量所进行的管理，包括思想教育 并综合运用各种科学方法。 ?在全面质量管理中，高质量意味着主题事项让顾客、组织所有 者、合作方等利益攸关方满意和忠诚。全面质量管理的最终目的 是获得顾客满意，这包括产品、服务的功能、经济性、服务性、 环境特性及心理特性的满足，同时也是本组织的人员和整个社会 得到利益，而要想达到目的，不论组织的性质如何，都必须在各 个环节、各项活动中坚持以质量为中心的管理，这种管理由要求 组织的所有部门和人员参加。 ?二  全面质量管理的基本要求 ?推行全面质量管理要做到“三全、一多样”，即全员质量管理、 全过程质量管理、全企业质量管理，所采用的方法必须是多种多 样的。 ?（一）全员质量管理 ?（1）产品质量的好坏，是企业许多环节和工作的综合反映。每 个环节的每项工作都要涉及到人，无论是车间的还是科室的，是 领导还是一般工人，没有一个人不与产品质量有着直接或间接的 关系。每个人都应该加以重视，都从自己的工作中去发现与产品 质量有关的因素，并加以改进，产品质量就会不断提高。 ?（2）要实现全员的质量管理，要制定符合工作要求的质量责任 制，明确规定各个部门、各级人员在质量管理中的作用、任务、 权限，各司其职，共同协作，达到提高产品质量、提高经济效益 的目的。 ?（3）要实现全员的质量管理，还要开展各种各样的群众性的质 量管理活动，充分发挥广大职工的聪明才智，解决工作中的各项 质量问题。 ?（二）全过程的质量管理 ?（1）产品的形成过程包括市场调查、研究、设计、试制、工艺 设计、原材料供应、生产制造、检验出厂和销售服务。用户的意 见又反馈到企业加以改进，整个过程可看作是一个循环过程。产 品质量的提高依赖于整个过程中每个环节的工作质量的提高，因 此，质量管理必须对这种全部过程的每个环节都进行有效管理。 ?（2）全过程的质量管理 ?全过程质量管理要求自上而下形成一个综合性的质量管理工作 体系，做到以预防为主，检验严格把关，也就是从“事后把关” 转移到“事先预防”，从管结果变为管因素，能在这一环节解决的 问题不留给下一环节。 ?（三）全企业质量管理 ?朱兰质量螺旋表明，产品质量职能分散在企业的各个部门，要 提高产品质量，就必须将分散在企业的各个部门的职能充分发挥 出来，齐心协力、组织协调，各尽其职，才能有效地进行质量管 理。 ?（四）全面质量管理采用的方法应该是多种多样的 ?由于影响产品质量的因素很多，光靠一种管理方法是不能满足 的，必须根据不同的情况区别不同的影响因素，采取专业技术、 管理技术、数理技术和思想教育等各种各种方法和措施，加以综 合管理，才能保证生产优质产品。 ?三 全面质量管理的工作程序 ?（一）pdca 循环 ?pdca 循环由休哈特最早提出，后由戴明采纳、完善、宣传，获 得普及，也称戴明环。全面质量管理活动的全部过程，就是质量 计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照 pdca 循环，不 停顿地周而复始地运转的。 ?pdca 是英语单词 plan(计划)、do(执行)、check(检查)和 action(行动)的第一个字母，pdca 循环就是按照这样的顺序进行 质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。它是一种科学 的工作程序，反映了质量管理必须遵循的四个阶段，而这