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汉王笔接线员必读 （第一版） 前言 必须提前24小时熟悉当天广告宣传内容，回答顾客的问题不要与广告相悖。 要“看到”顾客的右手(根据什么广告打来电话)：报纸、彩页、报价单、网页？ 不要把顾客引向他右手的广告中没有的、自己没有主动提及的产品。 除非顾客提及大众系列中的有线笔，（根据超能大将军广告）只谈超能系列。 与顾客沟通要以问话结尾才有主动权，但不能连续问顾客两个以上问题。 对技术性较强的咨询要及时转接技术部，不要讲到半途才寻问旁人，有损形象。 开场白：您好，汉王公司（停顿）。 关于价格 汉王笔是什么价格？ 答：汉王笔有好几种，价格不一样，请问您看的是哪一种汉王笔的广告？什么媒体上的广告？ 汉王笔超能大将军是什么价格？ 答：汉王笔超能大将军在北京市的零售价是1880元（不要停顿），这是档次最高的一种汉王笔，如果您需要其它档次的超能汉王笔，从680元到1880元有多种价位供您选择。请问您是单位用，还是家里用？我给您推荐一款。 （有钱的人并不会因为看见有中低端而不买高端，不要怕露出中低端） 几种价位的（超能）汉王笔有什么区别？（单位用、家里用有什么区别吗？） 答：大将军的软件功能较多、硬件手写板较大，显得高档、时尚、大方、气派，机关领导、公司老板购买的比较多。大将军以下的产品，软件功能依次变的少一点，手写板也依次变的小一点，家庭与在校学生购买的比较多。（不要把区别讲的太细，如果对方进一