金昌房产销售案场管理手册.docVIP

金昌房产销售案场工作手册 金昌企业文化 一、企业发展愿景： 品质地产领跑者。 二、企业核心价值观：诚信、品质、创新、共赢。 　　基本价值观： 　　对股东——追求企业健康、持续发展，实现股东利益最大化。 　　对员工——员工是第一产品，培养和造就优秀员工，让员工分享工作成果，实现自我价值。 　　对客户——心存感恩，客户至上，用我们高品质的产品和服务为客户营造高品质的生活。 　　对社会——承担社会责任，创造社会文明，留下历史和文化。 三、企业的使命： 　　为员工实现人生价值 为客户营造尚品生活 为城市留下经典人居。 四、企业开发理念： 　　开发的是房子，留下的是文化和历史。 五、企业精神：和谐、进取、高效、卓越。 六、企业基本理念： 管理理念：团队协作 务实高效 　　人才理念：量才适用 人尽其才 　　工作理念：睿智坚韧 尽职尽守 　　学习理念：锐意进取 自我超越 质量理念：追求卓越 精益求精 　　服务理念：关注细节 客户至上 　　市场理念：与时俱进 品牌制胜 　　发展理念：抢抓机遇 科学创新 金昌房产销售基本要求 一个团队总由不同个性、不同特点的人组成，在团队中也总会有这样那样的问题与要求，所以我们需要一个严格的管理制度与高要求的工作标准。当个体的要求和个性与团队纪律有所冲突时，我们不会改变我们的纪律与制度，也不会降低对每个人的严格要求。因为只有这样的团队才能无往不胜，才能取得一个又一个的辉煌业绩。 在金昌房产销售的大家庭中，我们希望大家保持美好形象，用微笑与爱心让每位客户称赞不已；我们希望案场时刻干净整洁，用温馨与美观让更多的人喜爱光顾并得到美的享受；我们希望大家能得到很好的锻炼与培训，用销售业绩以及个人能力素质的提升来感受工作的价值；我们更希望大家能在此快乐工作，并以这种快乐的心情感染客户，让客户既感受到产品的魅力，更感受到金昌房产销售服务的魅力。 为此我们制订了“金昌房产销售案场管理手册”，希望大家能严格要求，认真执行。只有大家的严格要求，才能使金昌房产销售的优秀得以传扬，不足不断改进；也只有大家的认真执行，才使管理手册变得更有价值更有意义。让我们为共同事业——金昌房产销售的不断进步而努力。 认真细致 全力以赴――这就是金昌房产销售的基本要求。 销售案场管理目标与内容 销售案场管理目标： 通过对案场销售人员行为规范的管理，对案场销售接待工作规范的管理，以及销售案场管理制度的进一步强调，促进销售过程中的客户引导与把握，化解抗性，增加认同，促进成交。同时进一步增强每一位销售人员的业务能力和服务素质，全面提升金昌房产销售的案场管理水平。 销售案场规范管理内容： 1、销售人员行为规范 2、销售案场接待规范 3、销售案场工作规范 4、营销部门管理制度 5、客户资源管理重点 6、开盘前准备工作管理重点 7、销售管理考核细则参考 第一部分 销售人员行为规范 销售人员仪表规范 1、员工必须统一着装，保持整齐干净，无污迹和明显皱褶；扣好钮扣、结正领带，衣袋中不要有过多物品，皮鞋要保持干净、光亮。 （一）衬衣：一般统一颜色，领口和袖口必须要扣，衬衣袖口应露在西装袖口外半寸，衬衣应勤洗勤换。 （二）领带：佩戴要饱满端正，其长度以到皮带扣为宜。 （三）裤子：要求整烫平整，裤缝对齐，其长度以覆盖住鞋面为宜。 （四）鞋子：须及时擦拭，保持光亮。应采用深色或较传统的样式。 （五）袜子：男士宜用深色或黑色的袜子，女士宜用肉色袜子。 （六）鞋跟：宜穿平跟、中跟，一般以不超过三公分为宜。 2、男员工头发要常修剪，应梳理整齐，发脚长度以保持不盖耳部和不接触衣领为度，不得蓄胡须。女员工上班期间不宜留披肩发，刘海以不过眉毛为宜，常洗头，保持无头屑。 3、女员工上班须淡妆，但切忌浓妆艳抹，不纹眉，不涂眼影，力求自然、美丽，精神好；不涂有色指甲油，不佩带手表、戒指之外的饰物，忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水。 4、员工上班前不吃异味食物，勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝保持清洁。 5、为客户服务时，不流露出厌烦、冷淡、僵硬、紧张和恐惧的表情，应友好、热情、精神饱满、风度优雅地为客人服务。 6、提倡勤洗澡，勤换衣物。 第二条 销售人员举止规范 1、站姿：双肩平稳，双脚适当分开，双腿笔直；双手可自然下垂,一只手搭在另一只手背上，可交叉在前，也可交叉在后，头部端正，面露微笑，目视前方。不可双手交叉在胸前，或斜靠一边。 2、坐姿：肩平稳，双手可自然放在腿上或搭在扶手上，双腿并拢，坐时不摇动椅子。女士着裙入座时宜先拂一下裙后摆，以免裙子起皱。着西裤时，双腿可适当交叠，但脚跟要朝下，男士入坐时，双腿可略分开，坐靠背椅时，不能仰靠过度。坐着时，双腿姿势不频繁交换，不跷二郎腿，不抖动双腿。 3、走：脚后跟不拖地，走势匀称矫健，保持节奏，头平视，脚步不能迈得过大。不慢吞吞或连走