消费者座谈会大纲-0824revised.docVIP

消费者座谈会大纲 （已购买组和潜在组） 主题 （时间分配） 具体讨论内容大纲 备注/关键点 热身 （5/5min） 1．主持人自我介绍以及解释本次座谈会目的和意义 解释会议的目的和方法，消除疑虑 强调回答没有对错之分，鼓励与会者积极发言。 2．与会者自我介绍 姓名、年龄、职业等 消除与会者紧张情绪，创造与会者畅所欲言的氛围模式 生活形态与价值观（30/35min） 我们先从您的生活聊起。您平时的生活和工作是怎样的：您是做什么工作的？您的家庭是怎样的（和哪些人住在一起，有几口人）？平时有些什么爱好？有些什么家庭活动？ 这几年来，您觉得生活中最大的变化是什么？这些变化对您有怎样的影响？喜欢这种变化吗？为什么？ 在您理想的生活状态中，您的家是怎样的？ 家应该是一个怎样的地方？您和您的家人、朋友在这里通常会有些什么活动呢？ 您觉得家里的环境设置(比如装修\家具\使用的物品等)和您的生活状态有什么关系? 我们来谈谈家里面的卫浴室。在您看来，您觉得卫浴室 有什么作用？（功能的、感性的） 对您而言，它是个怎样的空间？（你会多经常呆在里面？它给你怎样的感受？） 备注：我们此次关注点在品牌核心产品-卫生间的卫浴产品系列，而没有探讨厨房使用的水槽、龙头 备注：我们此次关注点在品牌核心产品-卫生间的卫浴产品系列，而没有探讨厨房使用的水槽、龙头 提供一些浴室的图片，你理想的卫浴室是怎样的？ 这种理想的卫浴室能为你带来怎样的感受？ （购买者组）您喜欢现在家里的卫浴室吗？和装修前的卫浴室有什么区别，这种区别带给你怎样的心理感觉？ 卫浴产品对于引起这个区别起了多大的作用 （潜在组）大家计划装修一个怎样的卫浴室？ 了解消费者的生活形态，挖掘他们深层次的需要 对类别的态度 使用和需求情况 （25/60min） 卫浴产品对于塑造一个卫浴室起到了什么样的作用呢？（卫浴产品指卫浴室的相关设施，如座便器、面盆、浴缸、淋浴房、龙头、浴室配件等）与卫浴室环境的关系？反映使用者对卫浴室情感的作用？ 大家理想中的卫浴产品是怎样的呢？ 整体描述（用一些词语形容） 希望拥有哪些卫浴设施？ 对这些卫浴设施有怎样的要求呢？（品牌/价格/质量/功能/外观设计/材质/配套性等） 我们再想听听大家对整体卫浴的意见，（整体卫浴是指你整个卫浴间的卫浴设施（包括坐便器、面盆、浴室柜、龙头、花洒等）都是同一品牌产品，厂家可以提供包括产品供应、产品搭配设计、安装等服务的整体卫浴间设施一条龙服务） 大家知道有厂家提供这种服务的吗？ 您觉得这样的整体卫浴好吗？好的地方在哪里？不好的地方在哪里？ 您需要怎样的整体卫浴？为什么？ [针对已购买组] 您是在什么情况下购买卫浴设施的？（新购房、翻新。。） 目前您家里有哪些卫浴设施呢？ 用于哪里？（客卫、主卫？） 分别安装哪些设施？（座便器/浴缸/面盆……） 分别是什么品牌的？（配套的还是分开的） 哪些人在使用哪些设施？ 目前您所拥有的卫浴产品能符合您理想中的要求吗？哪些符合？哪些不符合？您对它还有什么期望吗？ [针对潜在组] 1．您是在什么情况下打算购买卫浴设施的？（新购房、翻新。。） 2．您打算购买哪些卫浴设施呢？ 用于哪里（有几个卫浴室？） 分别安装哪些设施？ 准备购买哪些品牌？（考虑一个品牌还是几个品牌？会配套购买一个品牌还是购买几个品牌的产品？） 了解卫浴产品在家庭生活中的角色和关系，以及使用习惯和需求。 探求他们需要类别怎样来满足他们生活的需要 消费者对卫浴产品的选择与购买过程（20/80min） [针对已购买组] 大家都刚买过卫浴产品不久，请大家和我聊一下从您开始有购买的想法到购买这些产品整个过程中的任何经历、感觉和体会，好吗？ 您是怎样开始有购买卫浴产品的想法的？是在什么情形下触发的？ 当时，有哪些事、哪些人对你考虑购买卫浴产品产生影响？（比如朋友的使用状况、设计师（装修师傅）建议等） 在购买之前有没有一个考虑和考察的过程？ 首先，你的信息收集过程是怎样的？收集了哪些方面的信息？从哪些渠道收集的信息？（广告宣传、网上信息、朋友推荐、去市场上看产品，。。）这些不同的过程对您的考虑分别起了多大影响？ 您最后的购买过程是怎样的？ 买的过程是怎样的？比较了些什么？怎样比的？对于你此次购买的这个品牌，最后决定买的因素是什么？这些考虑因素对你来说意味着什么？ 价格/品牌/功能/设计/配套性/安装/保修期/其他附加服务 在这个过程中，有哪些事、哪些人对你的购买产生了影响？（比如买场销售的某些说法、品牌提供的附加服务、设计师的某些意见、家人的某些要求等） 在使用后，您的使用体验怎样？会不会有可能会改变当初购买考虑因素？ 促销活动对于您购买决定有什么影响？ 您购买目前使用的不同的卫浴产品是在什么地方买的？为什么去这些地方买？不同购买渠道对卫浴类产品的可