旅游迎接服务.pptxVIP

情境一 接团服务 任务二迎接服务1一、四六五二三 迎接服务实训 漏接的预防和处理 错接的预防与处理 空接的原因及处理 旅游团抵达后的服务旅游团抵达前的业务准备任务二 迎接服务任务二 迎接服务教学方法和手段： 1、任务驱动下的案例教学 2、讲授法 3、小组讨论 4、情景模拟法 5、角色扮演法课时安排：2教具选用：多媒体设备教学场地：多媒体教室、襄樊火车站一、旅游团到达前的业务准备模拟襄樊火车站接团服务 假设你是襄樊中旅的一名导游，明天你要去襄樊火车站迎接从上海来襄樊参加鄂西生态精华四日游的上海旅游团。 思考：作为一名导游该如何去迎接这个旅游团？一、旅游团到达前的业务准备一、旅游团到达前的业务准备 1．确认时间 时间三核实：计划时间、时刻表时间、问询时间 2．与司机沟通行程安排 3．调试话筒 4．再次核实抵达时间 5．与行李员联系 6．持接站标志迎候旅游者一、旅游团到达前的业务准备思考：导游如何迎候旅游团？应该站在哪里？ 地陪应该在旅游团出站前，持接站牌站在出口醒目的位置热情迎接团队。接站牌上应写清团名、团号、领队或全陪姓名；接小型团队或无领队、全陪的旅游团时要写上其中一位客人的名字。二、旅游团抵达后的服务认真核实防错接集中清点办好行李交接手续集合登车清点人数三、漏接的预防和处理（一）漏接的原因 1、主观原因 工作不细迟到没看变更计划三、漏接的预防和处理 2、客观原因上一站