计量机构服务营销策略.ppt

（八）提供增值服务 1、定时组织各种专题宣讲，提高人们对计量重要性的认识。 2、提供免费的服务项目 根据实际情况和能力开展该项目。为企业培训技术人员，帮助企业建立良好的质量管理体系 ；对于企业在生产、计量过程中遇到的问题，相关工作人员及时、认真、热情地予以解答，以提升美誉度。 （九）建设企业文化 使企业文化升华为一种精神、一种信念和一种意识，成为员工操守的行为准则，自觉行动。提升员工自身的素质和自身修养，重视人的价值和潜能，发挥人的创造性和自主性。激励员工为单位的经济和文化作出应有的贡献。 如何建设企业文化 科学管理：行为格式化？ 行为科学：心理格式化？ 企业文化：灵魂格式化？ 看起来很美，说起来很甜，做起来很难？ 批判过程：心理逆反，破而不坏。 替代过程：潜移默化，不立不破。 融合过程：消化吸收，吐故纳新。 1、价值标准 借用香港食物环境卫生署的价值标准: 正直诚信，忠实可靠；公平公正，不偏不倚；提高效率，增进效益；专业敬业，尽职尽责；积极回应，勇于承担。 　　我们的做到了几条？  潍坊市计量所工作制度 ?服 务 承 诺1、服务环境清洁、整齐。2、工作人员挂牌上岗，服务热情主动。3、限时检测。自送检之日起，15天内完成检定。4、及时安排用户急需的检定。5、妥善保管好送检的器具和样品，如有损坏或丢失，照价赔偿。6、不泄露用户的技术和商业