物业管理公司管理处服务回访的内容及记录指引模版.docxVIP

xxx：xxx GL-006 管理处服务回访的内容及记录指引 1、 工作目的 规范管理处的服务、投诉处理的管理，不断地提高服务水平，提高业户对服务的满意率， 同时多方面接受业户对服务意见的反馈，便于对服务质量的控制与改进。 2、 工作职责 管理处调度人员：负责投诉处理的抽样回访、跟进工作，并按规定按月整理处理过程的及时率、合格率和存在问题上报管理处负责人。 管理处各职能组主管：负责根据本专业的管理特点定期或不定期地进行回访工作， 并就收集到的问题进行记录、分析、总结、改进工作，并上报管理处负责人。 管理处负责人：负责组织管理处定期或不定期的综合的回访活动，特殊性的专题回访也由管理处负责人组织