物业管理公司会所收款员操作规程模版.docxVIP

xxx：xxx GL-020 会所收款员操作规程 工作目标 规范会所接待服务，规范服务程序，提高服务水平。 工作职责 负责前台收款工作，熟悉各种项目的价格，熟悉开机、打单、交班、改正、清单的工作流程。 工作指引 每天提前 10 分钟到岗，换工装，打卡，到服务台报到。 保持前台整洁，无垃圾杂物和废票根，查看上一班次的工作记录，落实上一班次交待的事项和特殊处理的问题。同时检查钥匙、票据和收银机是否正常。 对客人和各岗位的意见，记录在交接日志上。对客人的投诉要细心聆听，并认真记录， 问题严重时，应及时通知管理人员，协同解决。 如有顾客光临，礼貌地要求住户出示会员卡和住户卡，并询问住户需要消费的项目