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XX联通分公司年终述职报告 　　XX联通分公司述职报告　　尊敬的各位领导、各位代表、委员，同志们：　　去年以来，我们在市委、市政府和省分公司的正确领导下，在地方各部门的大力支持下，坚持科学发展观，坚持以人为本，围绕服务地方经济发展，进一步深化企业改革，根据上级安排，全面按时完成了XX联通与XX网通两家国有特大型通信公司的融合工作。新成立的新联通公司坚持以发展为主线，深挖企业内部潜力，积极打造企业品牌，业务领域实现了移动电话、固定电话、宽带互联网业务的全业务经营，用户规模不断扩大，服务质量不断提升，网络覆盖得到极大改善，经济效益和社会效益不断提高。　　继20XX年被省委、省政府授予“江西省第十一届文明单位”，XX市委、市政府“20XX年度新农村建设先进单位”，XX市“社会综合治理先进单位”，XX市“和谐平安先进单位”等光荣称号后。去年，我们又被江西省消费者协会评为“20XX年度诚信承诺先进单位”，月湖区委、区人民政府“20XX年度全区社会治安综合治理目标管理先进单位”，XX市“20XX--20XX年度文明单位”，“20XX年全省民主评议政风行风工作先进单位”荣誉称号。以上成绩的取得，离不开地方各部门的大力支持，更是离不开市委、市政府及在座各位领导的关心、爱护与帮助。　　根据会议的安排，我代表XX联通公司领导班子，向大会述职，请予审议。　　一、改革重组资源，打造新联通品牌优势，提升销售服务水平　　联通公司自成立以来，经历了从无到有、从小到大、从弱到强的发展过程。联通的出现，打破了通讯市场独家垄断、奠定了市场竞争新格局，特别是去年5月24日，原联通与原网通启动了融合工作。新公司成立以来，国家赋予新联通新的历史使命，我们不仅要将原有的移动业务经营好，更要在XX的宽带互联网领域、固定电话、数据通信及系统集成等领域实现应有的份额，特别是在即将到来的3G通信时代，国家将技术与市场最成熟、手机终端最丰富、产业链最完善、全世界75%用户所选择的的WCDMA3G制式牌照发给新中国联通来运营，这既是国家给予新联通的扶持与关心，更是赋予新联通的历史使命，实现三分天下有其一的改革目的，从而最终满意百姓，服务社会，推动神州大地华夏子民信息与文明向更高层次发展。　　一年来，尽管有金融危机与完成任务的双重压力，但XX联通在加强服务的同时，始终以最优的服务、最合理的价格服务用户。按照“做大用户规模，提高产品知晓”的工作思路，加大业务宣传力度，加强销售服务工作，提升客户对产品的知晓度、满意度，让客户真实体会到我们联通公司的信号确实比以前好了，话费比以前更省了，服务态度比以前更好了。　　二、不断提升客户服务标准，争创一流通信企业　　20XX年是公司的“销售服务年”，“以客户为中心，以服务促发展”是08年服务工作的宗旨。XX联通在新一任领导班子的正确领导下，坚持服务与销售并重的原则，公司各部门通力配合，全面较好地履行了联通公司的服务职能。　　认真落实服务规范，积极开展营业厅达标工作。　　20XX年，我们制定了《XX分公司营业厅标准化建设实施细则》，对各自有营业厅上墙内容及展示物品进行了规范。在各营业厅统一制作悬挂了最新的网络覆盖图及营业网点分布图、主流产品资费推荐表及服务标准规范，让用户能够明明白白的消费。与此同时，公司投资近三百万元用于购置、租赁和装修营业厅等主体渠道，为XX地区的用户缴费、咨询业务、办理固话装机、办理宽带上网业务提供了便利。在全省营业厅服务检查中达标率达100％。　　精耕细作，扎实改进服务工作。　　1、持续开展每周二总经理接待日活动。通过公司总经理亲自接待客户、回答客户咨询、处理客户投诉，解答客户的疑难问题；通过与客户面对面零距离交流，了解客户真正需求，为客户解决实际问题；通过实行登记制度，做到客户投诉受理、处理、反馈、回访四个环节紧密相连，保证客户投诉“事事有人管、件件有落实”。　　2、延长营业时间并拓展用户交费渠道。为方便上班族办理业务，我们将窗口营业时间由原来早上8点至晚上6点调整为早上7：30至晚上8：30。与此同时，我们还大力宣传动员用户通过网上营业厅交费与购买全国一卡充来缴费。　　三、加大网络工程建设，快速完善网络覆盖　　、加大GSM基站建设，扩大网络覆盖　　网络质量的好坏直接影响到用户的使用，20XX年我司加大了对移动GSM网络基站建设投资力度，建设并开通新基站近90余个，较好地完成了“村村通”工程建设，确保用户对新联通的信号感觉比以前有大的提升。　　、网络维护优化水平持续改善，员工安保意识增强　　公司在加强工程建设的同时，网络和业务支撑能力进一步增强，网络通话接通率达99%以上，掉话率不足1％，用户感知度提升。与此同时，公司加强了安全生产管理，认真落实防火、防盗、防破坏、防爆炸等一系列措施