收银员客服岗位职责及一日工作流程.docVIP

精品文档 . 收银员客服岗位职责及一日工作流程 考核指标 收银长短款在公司规定范围之内。 收银速度快—收银笔数和收款金额超过店铺平均值。 顾客投诉为零。 二、岗位职责 遵守公司规章制度，服从主管工作安排。 热情礼貌地为顾客提供收银服务，严格执行收银八步曲，避免长短款。 随时关注收银动态，发现异常情况及时通知主管或店长。 熟悉超市的促销活动、买赠信息、商品经营品类、商品陈列位置，认真回答顾客的询问 三、工作内容 保持收银台干净整洁，打印纸、票据、磁扣、会员卡、抹布等不外漏。 为顾客提供收款服务，坚持三米微笑、三米声音、收银八部曲、有问必答，语言文明操作规范。 开包装检查严防掉包和夹带；检查购物车底防止漏扫；注意散称商品价格、名称、重量是否一致。 及时消磁。 熟记手输商品的店内码及等。 暂时离岗时，应经主管批准并将收银机锁定，放置“暂停服务”牌，将停止收银的链条拉上。 零散商品、购物篮提示相关人员清理。 不可私自换班、调班或换台，有特殊情况请示主管或店长。 不可携带现金上岗，上岗时不可随意打开收银钱箱清点现金。 认真填写交款单，规范书写数字，做好交接工作，如数上交营业款。 四、一日工作流程 时间 工 作 内 容 营业前 按规定着装佩戴证章参加门店晨会，分享各种信息及注意事项练习服务用语。 练习收银服务用语。 根据规定找主管领取找零款及相关备品并清点。 至主管指定的收银机台，输入开机密码