银行个人理财中心运营及管理办法.docVIP

PAGE / NUMPAGES 中国工商银行 个人理财中心治理运营手册 （2.0版本） 个人理财中心 核心竞争力开发与治理项目组 目录 TOC \o 1-3 \h \z 第一章 讲明 5 第一节 目的 5 第二节 内容 5 第三节 本手册使用范围和方法 6 第四节 相关文件 7 第二章 优质客户服务体系 8 第一节 组织结构 8 一、全行个人理财服务体系组织结构讲明 8 二、服务渠道 10 三、个人理财中心物理分区 12 四、个人理财中心组织结构 15 第二节 个人理财中心岗位职责 16 一、讲明 16 二、理财中心负责人 17 三、业务主管 18 四、业务主办 19 五、现金柜员 20 六、非现金柜员 20 七、大堂经理 21 八、大堂经理助理/客户接待员 23 九、客户经理 24 十、市场营销客户经理/营销经理 25 十一、理财服务客户经理/理财经理 25 十二、客户经理组长 26 十三、客户经理助理 26 第三节 支行岗位职责 27 第四节 总分行理财顾问/专家岗位职责 27 一、理财顾问 28 二、理财专家 29 三、专职治理人员 29 第五节 客户服务组织原则 30 一、专属客户经理