旅行社业务门市接待服务汇报课说课稿.docVIP

PAGE PAGE 2 做一名合格的门市接待员 旅行社门市对客服务流程（实训课） 说课稿 尊敬的各位评委大家好，我是哈尔滨现代服务职旅游部的李加英老师，今天我说课的题目是《做一名合格的门市接待员》旅行社门市对客服务流程实训课。我将从教学设计理念、教材分析、学情分析、教学方法、教学过程、教学反思六个方面来展开说明。 一、教学设计理念 理论教学：学习性任务，以任务为载体的理论学，教室上课。 综合实训：实际工作任务为引领，基于工作任务进行综合训练，模拟室上课 顶岗实习：我设计的都是贴近于岗位需要的为工作任务，课上进行岗位训练，任务的设计与合作企业交流。 二、教材分析 《旅行社业务》是高等教育出版社的新课改教材第二版，由徐云松主编。中等职业学校旅游服务与管理专业的一门核心课程，通过该课程的学习，旨在训练学生的旅行社业务服务技能，提高学生的实践能力，培养学生旅行社的工作岗位接待能力。我遵照这本教材编写了我校的精品课教材旅行社业务，本任务为我编写的教材中项目二旅行社门市接待的任务一旅行社门市接待服务流程。通过本任务的学习，培养学生旅行社门市接待业务能力。 基于对教材的理解教学设计目标设计为知识目标、技能目标、素质目标。 【知识目标】在知识上，学生需要通过实训巩固门市对客服务流程，了解旅游产品的构成要素。 【技能目标】在能力上，学生通过仿真实训能够掌握门市对客服务的能力，提高展示并参谋推