客户关系管理MBA课件第13章客户关系管理项目实施.pdfVIP

第十三章 客户关系管理项目实施 实施概述 现状与问题 实施意义 实施战略 成功因素 •CRM系统的实施概述 实施难点 •CRM系统实施成功的关键因素 关键因素 •CRM系统实施方法论及一般过程 方法论与过程 •实施CRM项目管理 实施方法论 实施过程 CRM项目管理 CRM项目 5个阶段 1/30 第十三章 客户关系管理项目实施 实施概述 13.1 CRM系统的实施概述 现状与问题 实施意义 13.1.１ CRM系统实施的现状与存在的问题 实施战略 分析 成功因素 2007年9月，Gartner发布预测：全球CRM软 实施难点 件总收入将以每年约10亿美元的速度递增，且 关键因素 势头将会延续到2011年，而2007年全球CRM软 件总收入将超过74亿美元，较之2006年增长