导购基本常识.pptxVIP

导购基本常识一从业观念和心态1、企业的代表2、服务大使我是一个为顾客服务的导购代 表3、产品顾问4、信息的桥梁二、服务意识正视导购代表的工作A、不要瞧不起B、不要轻视二、服务意识2、导购代表的售前、售中售后服务二、服务意识3、销售的5S原则A、微笑SMAIL 微笑可体现感谢的心与心灵上的宽容，笑容可表现开朗、健康和体贴B、迅速SPEED 以迅速的动作表现活力C、诚恳SINCERITY 以真诚不虚伪为工作态度D、灵巧SMART 以灵巧、巧妙的工作态度来获得顾客信赖 以灵巧、敏捷、优雅的动作来包装商品E、研究STUDY 要时刻学习和熟悉掌握商品知识 研究顾客心理以及接待与应对技巧三、销售技巧1、顾客 的购买动机A、求实—收入不高的主妇老年顾客偏多，注重商品质量性能和实用B、求廉—收入偏低节俭成习的顾客，偏好处理、特价和打折商品C、求便—事业型男性偏多，希望选购过程简单迅速D、求安—喜欢高品质、好品牌、良好的售后服务E、求美—以年轻人文艺界人士为多，注重款式、颜色造型、装饰效果F、求优—经济条件较好或素质较高的顾客，注重品牌、产地、质量、售后服务三、销售技巧1、购买动机F、求名—有经济实力、社会地位、炫耀心理的顾客，只注重品牌G、求新—经济条件好的年轻人，注重新颖、流行、奇特H、攀比—会不厌其烦向你讲述其周围人用的商品或反复询问某一商品的流行性，需导购员介绍商品的售出率、流行性、超前