旅游风险管理 .ppt

3、预防与应急准备 ——风险类型 3 ——预防管理 ——应急准备管理 * ppt课件 旅游突发事件风险的主要类型 从风险来源结构看，旅游突发事件的风险来源主要包括以下四个因素的主要来源： 风险因素 风险因素来源 风险因子 人员风险因素 旅游者 缺乏安全常识、缺少安全技能 缺乏安全态度与意识、个人体质较差 存在自身疾病等 旅游从业人员 缺乏良好的职业道德、缺乏安全操作的技术与方法、缺乏风险应对的知识与能力、旅游中的危险行为与举动 体质体能不适应旅游操作等 旅游地居民 恶意态度、攻击性行为、主客冲突、民俗冲突、宗教冲突、文化冲突等 环境风险因素 社会环境 政治风险因素、经济风险因素、文化风险因素、社会生活风险因素 自然环境 各类自然灾害 设施风险因素 设施设备故障 设备维护不力、设备本身质量问题 使用不当 超负荷使用、越期使用、违规使用 使用不慎 管理风险因素 监督、管理和控制不力 人员选配不当、缺乏系统性的应急体制、机制、法制和预案、缺乏对员工和管理者的持续性安全教育、管理人员缺乏风险观念和风险管理能力等 * ppt课件 旅游突发事件风险的表现类型 风险类型 具体表现类型 示例 自然灾害风险 气象灾害风险 暴雨、洪涝、干旱、冻雨、龙卷风等 海洋灾害风险 风暴潮、海啸、海浪、海冰、赤潮等 洪水灾害风险 暴雨洪水、山洪、溃坝洪水等 地质灾害风险 崩塌、滑坡、地面塌陷、地裂缝等 地震灾害风险 构造地震、矿山地震、水库地震等 农作物生物灾害风险 农作物病害、虫害、草害、鼠害等 森林生物灾害风险 森林病害、森林虫害、森林鼠害等 极端自然因素风险 极高温、极低温等 事故灾难风险 火灾爆炸风险 吸烟、纵火、电气故障、煤气泄漏等 旅游交通风险 道路、航空、水上交通、缆车等 涉水安全风险 漂流船、竹排等颠簸倾覆、游泳溺水等 坠落事故风险 设施故障坠落、醉酒坠落、意外坠落等 设施设备风险 设备老化、设备故障、设备使用不当等 会展节事风险 踩踏挤压、人群冲突等 动物袭击风险 误入散养区、与动物过于接近等 其他事故安全风险 危化品事故风险、核泄漏风险等 旅游业务风险 误机（车、船）、遗失行李、证件丢失等 公共卫生风险 传染病风险 鼠疫、霍乱、非典、H1N1、登革热等 重大食物中毒风险 误吃误喝、人为投毒等 高原猝死风险 高原因素、年龄、身体原因等 精神卫生风险 极端恐吓、受到心理威胁、名誉受损等 其他卫生风险 群体性不明原因疾病等 社会安全风险 刑事治安风险 偷盗犯罪、打架斗殴、抢劫、黄赌毒等 恐怖袭击风险 自杀式爆炸、劫机等 群体性事件风险 游行、示威、维权等导致的风险 金融与经济安全风险 金融危机、经济动荡等 国际关系安全风险 外交关系、钓鱼岛事件等 其他社会安全风险 文化冲突、宗教冲突、民族意识冲突等 * ppt课件 旅游突发事件的风险预防管理 旅游风险预防的过程任务 旅游风险源的排查 对旅游地和旅游企业中可能引发自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件的风险源、危险区域等进行系统排查的工作行为 旅游风险源的识别 辨别旅游风险源的存在并确定风险源的特征特性和发展规律的过程 旅游风险源的评估 对可能导致旅游突发事件的风险因素及其伤害后果进行风险可能性和风险后果的综合评价 旅游风险源的控制 对明确化的风险源和危险区等进行定期的检查的监控并通过明确的安全措施进行风险规避，以达到消除安全隐患、避免风险演化升级，最终避免旅游突发事件发生的目的 * ppt课件 旅游突发事件的风险预防管理 旅游风险预防的主要措施 ? ? 针对人员因素的风险预防措施 针对旅游者的风险预防措施 对游客进行适应性检查 对游客进行安全引导 对游客进行风险警示 针对从业人员的风险预防措施 合理选拔安排员工 对员工进行动态安全培训 对员工安全操作进行制度化 对重要安全行为实施确认制度 对员工操作实施安全检查 对员工实施安全激励 针对设备因素的风险预防措施 对旅游设备设施进行人机工程学分析 确保旅游设施设备具备本质安全功能 采用各种安全维护设施与装置 在设备使用前进行预防性试验 积极开展设备设施的检查工作 针对环境因素的风险预防措施 对旅游环境系统进行安全隐患分析 针对自然环境风险的防范措施 针对社会环境风险的防范措施 针对卫生环境风险的防范措施 针对管理因素的风险预防措施 选择安全素质较高的旅游管理人员 督促旅游管理人员履