建立以客户为导向服务文化.pptVIP

构建”以客户为导向“的服务文化 —— ——完善考核体系，精细操作过程;目 录;构建”以客户为导向“的服务文化;目 录;山西移动客户满意服务之渐进路标;目 录;“;满意服务评价指标体系应用;公司满意度指标体系;省市场部作业输入输出图;省公司市场部满意度指标分解;网络部满意度指标;省支撑部门考核指标;分公司满意度业绩指标体系;绩效驱动客户管理，将“以客户为导向”的服务理念贯穿到工作中;内部员工满意，是客户满意的保障;目 录;精细操作过程——一个过程，两???会议;服务保证－－监控过程;目 录;结束语;Thanks!;