某商业写字楼物业公司大堂岗操作规程.docVIP

目的 明确大堂岗的值班流程和工作程序，维护大厦的安全秩序。 适用范围 安全事务部大堂岗值班安全员和门童。 职责 大堂岗值班安全员严格按操作流程和工作程序为客户提供优质服务。 工作流程和程序 4.1 工作流程 按《安全员（中控室）交接班操作制度》进行交接 按《安全员（中控室）交接班操作制度》进行交接 开始工作 跟踪处理遗留问题 为住户提供优质服务 现场卫生管理 外来人员管理 进出物资登记 签收和发放住户邮件和报纸 帮助客户提重物品 收集业主和住的意见和信息 引导客户正确使用对讲和电梯 来访 送货 装修 其它 询问确认被访房号 询问确认被访房号 查验出入证 询问来访事由 请求出示证件登记 请求出示证件登记 请求出示证件登记 引导放行 使用货梯放行 向上级汇报 有 无 离开后注销 离开后注销 放行 拒绝 放行 物资放行 送货 物资进入 易燃易爆及需控制的物品 带出的大件物品及装修物品 检查放行 查出门物资放行单 将检查到的问题通知保洁员或环境主管 4.2工作程序 4.2.1 按《安全员交接班制度》与上一班进行交接。 4.2.2 跟踪处理遗留问题，并做好记录。 4.2.3 为住户提供优质的服务 4.2.3.1 主动帮住户提重物品； 4.2.3.2 收集住户意见和信息； 4.2.3.3 引导顾客正确使用对讲电话或乘梯。 4.2.4 外来人员管理 4.2.4.1 外来人员进入大堂是应主动打招呼，说“您好”。当询问外来人员或要求他出示证件登记时，应使用“请”、“麻烦您”，称呼人应该使用“先生”、“小姐”等文明用语，并做好解释工作，以消除住户或客户的不满情绪。 4.2.4.2 对外来人员（业主或住户亲友等各类访客、装修工人、员工亲友、送货人员等，执法人员执行任务除外）一律实行出入大厦登记有效身份证件的制度，在询问确认被访房号等基本情况后，安全员请示外来人员出示有效证件，并认真填写《访客登记表》。 4.2.4.3 对特殊来访人员（业务协助单位人员、上级主管领导等），在登记有效身份证件后，安全员应通知相关领导。 4.2.4.4 必须登记的有效证件特指没有过期的身份证、暂住证、回乡证等，装修工人凭“出入证”出入。 4.2.4.5 对有领导陪同指导、参观、学习或检查的人员，应立正、敬礼，以示欢迎，并热情大方回答客人的询问。 4.2.4.6 外来人员离开大厦时，做好离开时间的登记工作，进行注销。 4.2.5 进出物资的管理 4.2.5.1 物资进入大厦时，对易燃易爆及需要控制的物品安全员必须查验《物资搬运放行条》，否则不予放行。 4.2.5.2 物资搬出大厦时，对大件贵重物品安全员必须查验《物资搬运放行条》，否则不予放行。 4.2.6 安全员必须加强现场卫生的管理，发现问题应即时通知保洁员。 4.2.7 遇突发事件应保护好现场，具体按《保安应急措施》执行。 4.2.8 交班前，安全员认真仔细填写《安全员交接班记录表》。 5.0记录表格 5.1《访客登记表》————————GG—JL—05007/B01（ZC—11/B01） 5.2《出门物资确认放行表》————GG—JL—05006/B02（ZC—09/B11） 5.3《安全（中控室）值班日志》—GG—JL—05004/B01（ZC-11/B09） 6.0相关支持文件 6.1《安全员交接班制度》 6.2《安全管理应急方案》