医疗风险与纠纷防控培训教程.pptVIP

中南大学湘雅医院医务部 钱招昕 2016.09.24 ;风险定义;医疗风险;医疗风险源自医疗属性;医疗纠纷;中国医患纠纷数据;美国是否太平点？;为何如此？;纠纷，源自期望的破灭 纠纷，源自需求没得到满足 纠纷，源自双方认知不在同个视界 ;技术发展可否消除纠纷？;风险与纠纷防控;管控纠纷风险的关键;医疗风险防控体系;质量;质量管理;细节决定质量;团队建设 ;团队建设;团队协作;团队建设;制度;制度落实;制度落实;制度落实;制度落实;制度落实;文化引领;文化引领—底线思维;文化引领—规范行医;特殊沟通与纠纷防范;医患沟通;沟通缺陷;湘雅医院高风险病例特约谈话告知制度;“高纠纷风险”;沟通形式;沟通内容;沟通内容;执行方式;沟通效果;沟通案例;2.杨先生，82岁，膀胱癌，肾萎缩，肾功能不全，冠心病，高血压，2型糖尿病 家属人数多，意见不统一，对手术期望值很高。 通过高风险谈话，让家属了解病情，手术方式，手术风险和预后，表示感谢医院重视，全面了解情况，放弃手术;3.宋女士，主动脉夹层A型，马凡综合症，孕38周，9月4日凌晨1点入院 紧急大会诊，高风险谈话，向家属解释情况，告知会诊意见，手术方案，手术风险，家属表示理解，希望尽快做手术 术后效果好，新生儿平安出生，宋女士顺利度过危险期，情况平稳。;纠纷防控最后防线—安保;员工没安全感的医院，不会有好的医疗质量 没有一家医院绝对安全 暴力