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地陪导游接机服务;课 题：旅游教育出版社《导游实务》
第一章 团队导游服务
第二节 地陪导游接站服务与标 准----接站服务
授课教师：杨 波
上课班级：2007级旅游班
上课时间：2009年11月10日下午第2节;一、教材分析;（五）教学目标及重难点确定的依据
依据——《中等职业教育国家规划教材出版说明》
“注重对学生的创新精神和实践能力的培养。”
;二、教 法;三、学 法 ;四、教学过程设计 及板书设计（多媒体课件）;要点提示：
1、接机准备
2、接机服务
3、接机事故及问题处理
4、预防措施;目 标：
1、熟悉首次导游工作的行为要求；
2、掌握欢迎辞的要点及内容
3、能解决因接机事故导致的游客投诉
重 点：
1、掌握欢迎辞的撰写和运用
2、能运用所学知识完成一次完整的导游接机工作。
3、能正确处理接机事故
难 点：
1、在和游客第一次见面时，如何运用幽默有趣的欢迎辞，赢得客人的信赖和喜爱。
2、能分析游客心理，解决接机事故。 ;五、教学的开展;六、教学过程;七、课后练习
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