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QC 活动小组的工具之关联图 一、概念 对复杂因素相互纠缠的问题，摘清其结果，以找出适合解决措施的办法。 1.1 定义：所谓关联图，就是对原因——结果，目的——手段等关系复杂 而相互纠缠的问题，在逻辑上用箭头把各要素之间的因果关系连接起来，从而 找出主要因素和项目的方法。 1.2 例：如图 7-1，现有 8 个因素，已知其中 1 影响 4、5，2 影响 1、3、5，3 影响 4，5 受 4 影响，8、5 受 6 影响，7 影响 3、4、8。问：其中那 个是主要因素，那些是主要问题？利用关联图就能一目了然。由图可知：1 和 7 是主要因素，由于它们的存在，影响了诸多因素，8 和 5 是问题，它们只受其 他因素的制约，而无影响其他因素的能力。我们在工作中遇到的问题要比因素 1~8 等具体得多、实际得多，如用这种方法原理，就能分析很多错综复杂的问 题和因素。 2 2  6 2 3  2 5 4 2 2 8 7 2 2  图 7-1 关联法 1.3 优点 1.3.1 适用于分析整理各种复杂因素交织在一起的问题； 1.3.2 经多次修改、绘制，可以明确解决问题的关键，准确抓住重点； 1.3.3 便于成员取得一致意见； 1.3.4 简明扼要，一目了然，容易被他人理解； 1.3.5 易于补充和修改。 二、关联轶闻的分类 2.1 按应用形式，可分为多目的型和单一目的型两种。 2.1.1 多目的型，有两个以上目的（或结果）的关联图。例如：提高质量、 改进业务等。见图 7-2。 1 4 2 2 问题 问题  3 2 2 5 2  6 2 2 1 项目5 项目3 项目2 项目 1 项目 5 项目 3 项目 2 项目 4 项目 6 项目 7 项目 项目 1 项目 2 项目 部门 A 部门 B 部门 C 部门 D 部门 3 项目 图 7-2 多目的型关联图 2.1.2 单一目的型，用于解决单一目的问的题关联图。例如：减少不良品，防止 索赔，提高设备性能。见图 7-3。 2 2  6  问题 4 2 7 2 3 2 5 2 8 2 图 7-3 单一目的型关联图 2.2 按结构，可分为中央型、单向汇集和应用型三种。 2.2.1 中央集中型，把重要项目或要解决的问题放在问题在图的中央，从它 们的关系最密切的因素开始，逐次把各有关因素由内向外排列在其周围。见图 7-4。 1 3 2 8  9  10 02 2 2  问题 11 4 2 7 2 12 2 14 5 2 6 13 2 2 图 7-4 中央集中型关联图 2.2.2 单向汇集型，把重要的项目或应解决的问题安排在右（或左）侧，将 各要素按主要因果关系的顺序，尽量从左（或右）向右（或向左）侧排列，见 图 7-3。 其实，中央集中型和单向汇集型可以互相转换，它们只是一种绘制习惯和 表达形式，可自由选择。 2.2.3 应用型，指关联图与其它几种图形（系统图、矩阵图等腰）联合应用 的情况。见图 7-5。 图 7-5 应用型关联图 手段 4手段 5手段 2手段 6手段 手段 4 手段 5 手段 2 手段 6 手段 7 目的 手段 1 手段 3 9 项目 8 项目 手段 8 手段 9 手段 10 4 项目 A 在关联图的外枢排列有职能部门、工序名称等方框为多目的型； B 和系统结合应用形成系统关联图。见图 7-6。 因素 1 因素 6 因素 2 因素 3 因素 4  因素 7 因素 8 图 7-6 系统关联图 因素 5 三、关联图的绘制 绘制关联图的步骤如下： 3.1 组织有关人员，针对所需分析的问题广泛收集情报，充分发现意见。 3.2 将各要素关系或问题归纳成简明的短句或词汇，并用 或 圈起。 3.3 根据因果关系，用箭头连接短句。箭头绘制原则：原因 手段 目的。 3.4 对图形进行整理，尽量减少或消除交叉箭头。 3.5 小组成员确认意见一致后定稿。 3.6 将图中要因用粗线圈起（ 或 ） ，问题用双线圈起( 结果， 或  )。 四、主因和问题的判别 4.1 在图中，箭头只进不出是问题。 4.2 在图中，箭头只出不进是主因，也叫末端因素，是解决问题的关键。 4.3 在图中，箭头有出有进的是中间因素。 4.5 出多于进的中间因素叫关键中间因素，犹如打排球的二传手，一般也 可以作为主因对待。 五、应用举例 5.1 某肉联厂运用中央集中型关联分析火腿薄膜消耗的原因。见图 7-7 5.2 某车间照明耗电量大， QC 小组分析原因绘出关联图，见图 7-8 六、练习题 设备少超负荷运转 设备老化KAP 机出故障停机多维护人员少维护制度不完善节约 设备少 超负荷运转 设备老化 KAP 机出 故障 停机多 维护人员少 维护制度不完善 节约意识差 责任心不强