IT运维服务报告材料.docxVIP

XXXIT 运维服务报告 1 / 12  概 述 . .................................................................4 维 护 服 务 总 结 . .........................................................4 2-1 咨 询 类 服 务 汇 总 。 ......................................................5 2-2 远 程 技 术 支 持 工 作 汇 总 。 ................................................5 2-3 上 门 工 作 汇 总 。 ........................................................5 2-4 解 决 潜 在 故 障 隐 患 汇 总 。 ................................................5 三 、  故 障 统 计 与 分 析 . .......................................................6 3-1 设 备 故 障 类 型 分 类 统 计 ..................................................6 3-2 硬 件 设 备 故 障 分 析 ......................................................7 3-3 软 件 故 障 分 析 ..........................................................9 四 、  补 丁 管 理 总 结 。 .......................................................11 2 / 12 文档管理 文档标题 文件名 文档编号 描述 版本 制作人 创建日期 审核人 审批日期 分发 该文档已经分发给 公司 部门 姓名 3 / 12 一、 概述 本文档中内容为 XXXXXX 公司委托 XXXIT 管家进行 IT 运维管理 XX 年 XX 月的阶段性服 务报告。通过本报告能够反映该段时间的整体维护工作、系统运行状况统计、故障统计与 分析、技术协助及部署工作汇总、补丁管理总结等几个方面的内容。 此报告为阶段性总结报告，旨在对本阶段的运维工作及故障情况进行总结与趋势分析， 对于具体问题和故障处理的详细信息，可查询月度维护记录汇总。 本报告主要包括以下几个方面： 本阶段维护服务工作总结 本阶段故障统计与分析 本阶段技术支持工作总结汇总 补丁管理总结 二、 维护服务总结 本阶段（XX 年 XX 月——XX 年 XX 月）总共受理咨询类服务 XX 次，提供 XX 次远程技术 支持工作，XX 人次上门技术支持工作。 远程技术支持工作主要处理解决软件类问题。 XX 次上门工作中，处理设备硬件故障 XX 次，软件故障 XX 次，技术协助及部署 XX 人 次，设备及软件预防性健康检查 XX 次。发现并解决潜在故障隐患 XX 起。 4 / 12 22 上门工作分类 10  设备硬件故障 软件故障 技术协助及部署 15 2-1 咨询类服务汇总。 30 设备及软件预防性健康检查 本阶段总共受理咨询类服务 XX 次，主要集中表现在 XXX 问题上。比较有针对性的问题 例如：举例一、 举例二、 针对此问题频繁出现，建议公司做有关 XX 的小型培训。 2-2 远程技术支持工作汇总。 本阶段总共受理咨询类服务 XX 次，主要集中表现在 XXX 问题上。比较有针对性的问题 例如：举例一、 举例二、 针对此问题频繁出现，建议公司做有关 XX 的小型培训。 2-3 上门工作汇总。 本阶段总共受理咨询类服务 XX 次，主要集中表现在 XXX 问题上。比较有针对性的问题 例如：举例一、 举例二、 5 / 12 针对此问题频繁出现，建议公司做有关 XX 的小型培训。 2-4 解决潜在故障隐患汇总。 序号 日期 故障隐患描述 解决方案 最终状态 1 2 3 4 5 三、 故障统计与分析 本节对故障所涉及的硬件与操作系统进行了分析。并对运行中出