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2/20/2020 房地产项目遗留问题售后维修及投诉管理办法（试用版） - 百度文库
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皇冠世纪城房地产项目遗留问题售后维修及投诉管理办法
皇冠世纪城房地产项目遗留问题售后维修及投诉管理办法(试用版)
(试用版)
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一、根据公司项 目规范化管理要求，结合项 目实施计划，确保项 目售后维修工
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百度文库 实用文档 工作范文 制度/规范
作质量，妥善应对客户投诉，特制定本办法。
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二、适用范围：项 目参建方及项 目交付至质保期结束全过程。
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三、售后维修管理组织
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1、项 目公司工程部为项 目售后维修管理的职能部门，根据项 目的性质及特点，
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会同项 目总包施工方、各专项业务分包队伍、物业工程部成立专门的项 目售后
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维修小组，并填写 《售后维修值班表》，明确每 日处理报修事宜的总负责人，
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处理项 目从交付至质保期结束阶段维修事宜。
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2、建立完整的售后维修信息沟通和处理平台，形成接到报修到完成维修的流程
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闭环，高效处理售后维修事宜。
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3、编制整理项目维修月报，定期考核维修组各方的工作表现，将客户满意度等
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指标全部量化后，按照相关条款兑现奖惩，以保证本办法的有效落实。
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四、项目售后维修工作流程：
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（见下页）
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2/20/2020 房地产项目遗留问题售后维修及投诉管理办法（试用版） - 百度文库
物业办公室收到业主报修信息 甲方工程部收到业主报修信息
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