紧急情况应急处理.docVIP

紧急情况处理程序 MG-WY/12-A/0-005[5. 第 PAGE 1 页共 NUMPAGES 3 页 生效日期：2001年6月18日 紧急情况应急处理 1． 目的 保障业主的人身财产安全，快速有效地处理紧急事件，控制事态的发展。 适用范围 适用于公司所管辖小区内各种紧急突发事件的处理。 3． 主要职责 3.1 保安中心负责火警、匪警的应急处理。 3.2 工程部负责电梯困人的应急处理。 3.3 工程部负责水管爆裂、燃气泄漏、供电供水设备故障的应急处理。 3.4 值班室值班负责人负责协调各部门处理紧急情况。 4． 程序 4.1 物业服务中常见的几种紧急情况 4.1.1火警、匪警 4.1.2 电梯困人 4.1.3 水管爆裂、燃气泄漏 5.1.4 4.2 火警的应急处理 4.2.1 值班室或保安中心接到火警报告后，迅速呼叫巡逻保安员赶赴现场。同时呼叫保安中心主任或主管，由其火速组织义务消防人员赶赴现场灭火，并由保安中心主任或值班经理根据火势大小决定是否拨打“119”请求外援，具体执行《保安中心工作手册》中相关规定。 4.2.2 火警灾情较重时，应及时报告公司领导，由领导亲临现场协调指挥。 4.2.3 填写《紧急情况处理登记表》，追究责任人，并向有关部门报告。 4.3 匪警的应急处理 4.3.1 值班室或保安中心接到匪警报告后，迅速呼叫巡逻保安员赶赴事发地点控制案发事件，同时联络保安中心主任或主管，由保安中心主任或主管视情况决定是否拨打匪警电话“110”请求外援。 4.3.2 具体依照《保安中心工作手册》中的有关规定和办法执行。 4.4 电梯困人的应急处理 4.4.1 电梯工或物业值班员接到电梯受困人员呼救后，应立即通知工程部电梯管理人员赶赴现场处理，并及时向工程部经理汇报。 4.4.2 具体执行《工程部工作手册》中设备设施运行维修的相关规定。 4.4.3 电梯管理人员填写《紧急情况处理登记表》。 4.5 水管爆裂或燃气泄漏的紧急处理 4.5.1 4.5.2 值班室或物业部接到或发现燃气泄漏的情况后，应立即通知工程部相关人员进行处理，然后根据情况由工程部与燃气公司联系抢修，并填写《紧急情况处理登记表》。 4.6 电力故障 4.6.1 值班室或物业部接小区系统电力故障的报告后，迅速通知工程部，赶赴现场检修，查明原因予以恢复，并将故障原因和处理情况由工程部填写《紧急情况处理登记表》。 4.6.2 具体依照《工程部工作手册》中的有关规定和办法执行。 4.7 业主（租户）家庭内部或邻里之间发生纠纷的应急处理 业主（租户）家庭内部或邻里之间发生财、物等方面的纠纷要求物业公司予以协助解决的，由客户服务中心楼长或物业部经理出面协调，并受业主（租户）委托负责联系有关仲裁部门进行处理解决。 5． 相关文件 5.1 《工程部工作手册》 5.2 《保安中心工作手册》 6． 质量记录 编制： 编制： 审核： 批准：