电子政务的计划流程变革概述.pptVIP

第7讲 电子政务的流程变革;主要内容： ;职能管理面临挑战;一、流程管理;总经理;传统职能管理模式的基本特征： 以职能为建立组织的依据； 以职能目标为管理目标； 按职能实行纵向和横向分解； 实行层级节制 ； 信息沟通以逐级传递为主。 ;各职能部门缺少完整有机的联系；;职能管理面临挑战;2.政务流程问题分析 ;职能管理面临挑战;流程再造BPR（Business Process Reengineering） 权威定义的时间是1990年，美国哈佛大学博士迈克尔·哈默（Michael Hammer）教授和CSC Index首席??行官詹姆斯·钱皮（James Champy）在合作的文章《Reengineering Work：Don’t Automate，But Obliterate》中提出了BPR概念. ;;案例：福特公司财务部;案例：美国IBM信贷公司实施BPR;IBM推销员;业务流程再造;创建以流程为基础的管理体系;流程管理 ; 人员及其工作的变化;职能管理面临挑战;1.政务流程 政务流程，就是指政府为公众提供特定服务或产品的一组相关的、结构化的、有清晰输入和输出的活动集合。; 政府流程是指政府在实施管理时，为达成特定目标所经历的、体现工作规律的稳定的活动步骤的集合。 ;浙江省专利代理机构设立的前置审批程序案例 ;输入资源;按照流程功能 ：;电子政务与传统政务的政务流程比较 ;职能管理面临挑战;工作中的失误较多 ;(2)流程变革中观察分析问题的方法 ; 1. 流程规范; 2. 流程优化; （1）以公众为出发点 （2）以流程为中心 （3）重视节约成本和提高效能 （4）以“服务链”为纽带 （5）以“一站式”电子政务为目标 ; （1）清除、简化、整合、自动化 （2）简化中间管理层，扩大授权 （3）按自然顺序排列流程步骤，采用同步流程 （4）政务流程应更加柔性化 ;查看现有流程的症结，寻找流程增值空间以及流程中不先进的环节;流程图法（process map）;流程图法; 跨功能流程图法 ; 政务业务流程再造（Government Process Reengineering，简称GPR）是指政府以提高服务质量和自身工作效率为目标，对组织内部及组织之间的流程进行重新设计和组织，并优化人力和设备资源的过程。 ;政务流程再造的基本原则;政务流程再造的阶段;政务流程再造的S-A框架 ; “阶段—任务”框架粗线条地描述了政务流程再造的整体过程，具体而言，政务流程再造各阶段各步骤如下：;S1:构思设想 ;S1:构思设想 ;S1:构思设想 ;S1:构思设想 ;S1:构思设想 ;S1:构思设想 ; 流程优先矩阵主要运用于选择再造流程的过程中。在BPR中，流程优先矩阵是将己确定的关键业务流程与关键成功因素相结合，组成关联矩阵。; 根据政务流程的特点，结合具体实践，提出评价政务流程再造必要性的八个指标：与公众接触多少、公众满意度、公众完成流程往返次数、电子政务改造的可能性、流程耗费时间、流程耗费人力、流程跨部门情况和再造成本与风险。;成都市加快行政审批制度改革事例分析;特定物 检验检测;（二）梳理企业市场准入审批流程现状;（三）拟定工作思路;;获取开办所需条件;谢谢！