工作多年呕心沥血总结出来的心得体会值得珍藏.docVIP

工作心得 三句话：让上级觉得可靠，让同级觉得可交，让下级觉得可亲。 让上级觉得可靠 坚决服从。 坚决服从就是，对上级做出的决定、指示和要求，要不讲条件不讲价钱，想尽千方百计，吃尽千辛万苦，排除千难万险，认真贯彻执行。再具体一点说，就是做到“有条件要完成，没有条件创造条件也要完成”。因此，在接受上级交给的任务时，一定要充分发挥主观能动性，遇到的困难再多，付出的代价再大，也不要强调客观理由。如果时常“主观不努力，客观找原因”，就会给上级落下难受重托，难当大任的形象。实际上，领导交待任何任务，都会明白了其中的难处，正因为有困难，才交给你去完成，这既是对你的信任，也是对你的考验和培养。 如何做到坚决服从。 倾听上级的命令 做好请示、汇报 正确处理与上级的意见冲突 1. 倾听上级的命令 当上级向你下达命令时，倾听是需要做的第一步。 （1）仔细倾听 当上级决定把某项工作交给你去执行时，你首先需要明确这项任务到底是什么，而且要尽可能地多了解一些具体信息。仔细倾听能帮助你获取这些信息。利用传统的 “5W2H”的方法可以使你快速、准确地明确上级的意图，记录任务要点。 5W2H方法就是指明确任务的时间（When）、地点（Where）、执行者（Who）为了什么目的（Why）、需要做什么工作（What）、怎样去做（How）和需要多少工作量（How many）。 （2）及时确认 当准确把握住信息要点以后，要及时整理，并简明扼要地向上级确认。这是一个良好的沟通习惯，可以提高你获取信息的准确度。 （3）有疑问要及时探讨 提醒你： 要预见到工作中可能碰到的困难，提前告知上司，争取到更多的支援和帮助 （4）制定详细计划 领导下达完命令之后，往往会关注下属的解决方案。这时你需要开动脑筋，向领导简单陈述。然后制定详细的工作计划，以争取领导的建议。尤其要让领导明确你的时间进度，以便对工作进行监控。 2．做好请示、汇报 请示汇报的基本态度是： ●尊重但不吹捧 ●请示但不依赖 ●主动但不越权 （1）随时汇报与阶段汇报密切结合 在工作开展过程中，要将随时汇报与阶段汇报相结合。要让上级清楚你的工作进展情况，取得了哪些成效，遇到了哪些困难，并及时征求上级的意见。这样既有利于克服工作中的一些障碍，又有利于你与上级的感情联络。 （2）要及时提交工作总结 每项工作完成后，你都要及时总结工作的经验教训，首先要肯定工作中团队的表现，然后要恰当的提及上级的正确指导，最后总结一些不足之处。这是工作总结的基本内容，也可以依据自己的工作特点和个人喜好适当调整。 3、正确处理与上级的意见冲突 学会说服上级 当你获得的信息支持了你的决策，而和领导的决策相冲突时，就要尝试着说服上级。 ①要把握说话的时机 时机的选择至关重要。要选择领导心情比较好，工作不太繁忙，思路比较清晰时陈述你的想法。 ②把握好说话的方式 依据领导的性格特征，来决定说话的方式。有的领导性格比较温和，很注重自我表现形象，提议时你需要委婉一些，注意措辞得当。如果你的上司比较豪爽，就不妨直截了当地说出你的想法。 ③注意说服技巧 在阐述你的想法时，要学会发挥数字的威力，你所掌握的第一手的数字材料最直观，也最有说服力。阐述时一定要自信，表述简洁，并且对领导可能提出的疑问做好充分的准备。如果配合一些书面的详细教材，会加大可信度。不会让上级认为那只是你一时头脑发热的结果。同时要留给上级充分的考虑时间。 — 二·让同级觉得可交 一要协商办事，不要以势压人 办事靠协商，这是一条铁定的法则 学会尊重人。不能因为他人地位不如自己高，位置不如自己重要，能力不如自己强，或不象自己那样有某些权力，就不去尊重别人。不尊重人最容易伤害到他人的自尊心，伤了人的自尊心，事情就难办了。看人看事要用正确的心态和眼光，不要总说自己的工作重要，别人的工作不重要，不要总说自己忙的不得了，别人闲的不得了；不要总说自己工作难，别人的工作容易；不要总认为少了自己不行，少了别人可以；不要总认为自己吃了亏，别人占了便宜。 此外，还要真诚对待人。诚实是做人的基本品质，每个人都喜欢同诚实正派的人打交道、交朋友。所以，我们在协商工作中，要抱着虚心的态度，凡事多请教别人，多听别人的意见，不轻易多讲话，讲出话来就负责任。只要你被认为是一个诚实的、讲信用的人，那么你就与同事的关系融洽了，也就为完成任务提供了良好的外部条件。 让下级感到可亲 经常听到人们这样抱怨：“官不大，僚不小”；“阎王好见，小鬼难缠”这说明有的干部确实做得不够好。不仅要为领导服务，还要为基层和下级机关服务。要让下级感到可亲，就要杜绝“门难进，脸难看，话难听，事难办”的衙门作风 作为管理者，不仅要和上级沟通顺畅，而且还要和下属建立良好的沟通关系，这关系到你能否建立一个关系融洽、积极进取的团