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平台支撑人员月度量化考核表 姓名： 月份：2013年5月 总分： 分 项目 考核依据 基础分 考核办法 加扣分原因 得分 客户评 价 根据客户满意度进行考核。 20分 满意率100%加20分；低于95%扣5分；低于90%扣10分；低于80%扣20分；低于70%扣40分；低于60%扣60分； 每人至少每月交出8张答卷，不满8张，按以上比列扣分。 日常行 为 根据日常行为规范进行考核。 20分 日报不合格一次扣2分；日报无故推迟一天交扣2分；工作日无故不交一次扣5分；违法其他规范一次扣2分。 技能考 核 根据岗位技能考试成绩进行考核。 10分 不及格扣5分；名次倒数第一扣5分；成绩90分以上加5分。 岗位职 责 根据岗位职责要求进行考核。 40分 服务器账号管理混乱，一次扣5分； 平台资料不完善，一次扣5分； 配置修改时不做备份，一次扣10分，造成重大影响的根据情况加重处罚； 程序版本不进行测试、审核、跟踪的，一次扣10分，造成重大影响的根据情况加重处罚； 版本更新未跟客户确认的，一次扣10分，造成重大影响的根据情况加重处罚； 对于用户需求反馈不及时的，一次扣5分 出现已解决问题时，无法解答一次扣2分； 因己方原因，解决问题不彻底，导致重复处理两次以上的一次扣2分； 问题未解决也未跟进反馈的一次扣2分； 未按要求对系统出现的问题进行汇总整理的一次扣20分； 对于巡检或者客户投诉的故障或者发现问题隐患，未处理或者反馈、跟踪的，一次扣20分； 系统问题的解决一次加10分； 能够对产品经常出错的问题进行文档整理和积累，并提出自己的心得，提高工作的效率的加10分； 系统平台无系统级故障或告警的，一次加20分； 根据自身岗位提出合理改革并能施行，切实提高效率的，一次加10。 临时工 作 额外的加班工作、客户提出的各种突发事件、临时性的支撑问题，领导交办的其他事宜。 10分 （除节假日按公司制度）因增加非计划内工作且必须在限定时间内完成的，需填写加班申请单，经直接主管确认，否则为无效加班，根据工作复杂程度加1~10分。 无故不反馈和支撑客户一次扣10分； 无故不完成或者反馈领导交办的事宜一次扣10分； 因自身原因导致问题逾期的一次扣5分。