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不诚实员工的处理对策 作为一家商品零售商场，防止和降低各种损耗、赚取最大利润是其最终目标，保护公司财产也是其所有员工应负的责任，而诚实在这个过程中起着很重要的保障作用，对员工个人的发展及公司业务扩展都很重要。 诚实的信誉是公司最大的财富之一，同样员工为人诚实的信誉也是公司最大的财富之一。所以说员工的行为应始终符合职业规范，而且在行事过程中采取正确的判断，任何形式的不诚实行为都不会被公司接受。 员工偷窃的含义 条件许可时，在指证员工不诚实行为之前应该与防损主管或该员工所属部门经理联系，只有防损主管才能找涉嫌偷窃的员工谈话。 如果员工的诚实受到怀疑时，你以及管理人员必须： 立即联系防损主管； 记住事实，保留证据，以便证实怀疑； 不要与该员工交谈； 不要与防损主管或该员工所属部门经理以外的任何人谈论偷窃的经过及情况。 防损与安全管理手册培训资料 吴文兴 * 请认真听讲 防损与安全管理手册 防损主管岗位职责 防损员的工作职责 防损员工作流程 防损及安全管理标准 安全管理 安全检查表 顾客行为过失登记表 偷窃处理技巧 处理消费投诉应注意的事项 不诚实员工的处理对策 消防管理工作规范 消防设备的维修保养工作规范 闭店清场登记表 防损工作纪律二十不准 双人双锁管理办法 场外促销管理办法 工作中涉及的法律法规 防损主管岗位职责 以身作则，遵守公司各项规章制度，在员工中做好带头作用； 认真客观地做好对下属工作的考评。 做好本部门员工考勤工作； 按公司要求规范员工的工作言行和仪容仪表，督促员工严格履行岗位职责，指导、监控员工工作流程； 按公司要求做好员工思想工作，加强员工团队意识，提高公司凝聚力； 及时处理好下属上报的问题； 协调监督本部门员工之间工作交接； 对员工的业务知识进行评估指导、培训； 主持本部门工作小会，做好上传下达工作； 合理安排员工的工作、休息，保证高峰期人物充足，控制加班，同时根据员工特长充分发挥员工的积极性； 负责制定本部门每周、每月的工作计划和工作总结，并做好相关数据分析管理； 负责店内外安全保卫工作，划出重点防范区域； 续前页 深入实际调查研究，掌握和熟悉各部门的情况以及进场顾客情况，做好人防、预防工作，打击各种违法犯罪活动； 负责本店的消防安全检查、监督、指导，落实有关消防安全规定，确保门店无重大安全隐患和事故； 对因工作失误造成公司严重损耗的行为，负责进行调查，找出原因，及时汇报上级领导和有关部门； 负责公司大型促销活动及其它大型活动的现场秩序及安全维护等； 加强对门店员工违反工作纪律的监管力度，纠正调查事情原因，及时汇报上级领导，为公司领导正确处理提供有力证据； 完成部门领导交办的其它任务。 防损员的工作职责 夜班岗位职责 协助晚班人员进行或闭店的清场工作，关闭好门窗，熄灭火种，关闭不必要的电源； 值班期间，如报警系统发生报警，应立即报告主管，并对报警区域进行检查，视不同的情况分别处理； 夜班防损员必须每隔半小时巡视一次，在有台风、暴风雨之夜更加密切注视，发现问题及时报告主管； 值班过程中有异常情况应及时反映； 完成部门领导交办的其它任务。 出入口岗位职责 负责维护顾客进出卖场的正常秩序，正确引导顾客到服务台存包； 劝阻顾客把宠物带进商场，劝阻顾客携带与本商场同类商品进入卖场； 负责收银区的安全保卫工作； 兼管购物车（篮）的整理归位和顾客购物付款买单情况，对嫌疑人员的电脑小票进行查询； 完成部门领导交办的其它任务。 续前页 员工通道岗位职责 负责监督本商场员工的考勤打卡情况和员工个人仪容、仪表及个人卫生，发现问题及时纠正反映； 负责商品进出店以及杂物查验工作； 妥善保管好各通道的钥匙，当发生突发事件，在接到防损主管通知后立即打开通道，确保后区走火通道畅通； 制止员工带与商场同类商品进入商场，留意离场人员（包括合作单位员工）是否有夹带商品； 负责维护后区的工作秩序，监督后区的卫生情况； 完成部门领导交办的其它任务。 便衣（巡场）岗位职责 负责商场内巡视，维护商场的正常秩序，对偷盗及破坏商品等不良行为应及时跟踪或制止； 协助处理突发事件，监督内部员工的工作及违纪情况； 完成部门领导交办的其它任务。 续前页 收货口（顾客提货区）岗位职责 负责维护收货区域的正常秩序，对供应商车辆进出进行监督。 协助处理收货过程的异常情况。 监控收货、退换货、出货的商品安全及数量的把关。 完成部门领导交力的其它任务。 防损员工作流程 目的 ：规范门店防损部员工的工作流程，以便更好地开展防损部工作。 岗位工作流程 整体要求 ①站姿：抬头挺胸，双手交叉在后或双手相握在前（男的