社区礼仪降子.pptxVIP

同创文明城 共做文明人欢迎光临！BEA Confidential. | 社区礼仪培训武进职业教育中心校 方大芳 授课目标通过课堂教学，熟悉社区礼仪的基本知识 ------基础部分通过情境模拟，掌握社区礼仪的实际运用 ------提高部分BEA Confidential. | 授课内容礼仪概述家庭礼仪举止礼仪生活礼仪交往礼仪BEA Confidential. | 第一讲礼仪概述BEA Confidential. | 历史背景古人：不学礼，无以立今人：有礼走遍天下同创文明城当下争做文明人BEA Confidential. | 一、礼仪的概念与核心礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分为自尊、尊重他人、尊重社会。BEA Confidential. | 第二讲 家庭礼仪家庭的幸福在于我们彼此的热忱关怀 ------苏霍姆林斯基BEA Confidential. | 本讲重点待客礼仪做客礼仪邻里相处礼仪BEA Confidential. | 二、礼貌待客与拜访礼貌待客-----有朋自远方来，不亦乐乎。 （一）家里有客来访，应提前做好准备 居室、物品、仪表、提前迎接等（二）礼貌待客的具体做法 迎候客人、问候寒暄、敬烟敬茶、陪客聊天、送客礼节 思考： 客人突然来访，家里没有打扫怎么办？敬茶该如何敬？水该如何续？如何理解上茶不过三杯？BEA Confidential. | 二、礼貌待客与拜访做客礼仪-----不做不受欢迎的客人 （一）做客前的准备 预约、应约、服饰仪表（二）做客的礼仪 1、提前约定不突袭2、做客要注意仪表、仪容 3、不要猛敲门或连续按铃 4、前往他人家里做客，进门后需遵循‘五除’与‘一放’。 5、吃东西喝水要斯文 6、剔除一些不受欢迎的行为 7、告别时的礼仪 8、借宿礼仪BEA Confidential. | 二、邻里相处礼仪 邻里好，赛金宝；不团结，墙壁倒。邻里之间礼仪（一）不打扰左邻右舍----老大爷与年轻人的故事（二）要以礼相待，互相体谅帮助（三）处理好住房共用部位的使用（四）要相互信任，友好相处 BEA Confidential. | 二、邻里相处礼仪 邻里好，赛金宝；不团结，墙壁倒。居住的礼仪事项（一）住在楼上应注意的事项（二）住在楼下应注意的事项（三）公共的楼道（动作轻、保整洁、不占用）（四）住在大院 BEA Confidential. | 二、邻里相处礼仪 邻里好，赛金宝；不团结，墙壁倒。邻里间相处的礼仪（一）正确称呼（二）礼貌招呼（三）借用东西 （好借好还，再借不难）（四）相互帮助相声欣赏（../相声：远亲不如近邻(奇志%20大兵).flv远亲不如近邻） BEA Confidential. | 第三讲 举止礼仪美丽的外形胜于美丽的脸蛋，美丽的举止胜于美丽的外形。 ------ 艾默生BEA Confidential. | 本讲重点站姿的基本要领规范、优雅的坐姿走姿的基本要点基本的手势微笑的表情眼神的运用BEA Confidential. | 站姿的基本要领 规范而优雅的坐姿BEA Confidential. | 基本的手势垂放背手持物鼓掌夸奖指示递送物品的规范 双手为宜、递于手中、方便接拿、尖、刃内向BEA Confidential. | 表情---微笑与表情1、55387定律：感情表达=言语（7%）+声音（38%）+表情（55%）2、目光3、微笑BEA Confidential. | 目光视线向上表现服从与任人摆布。视线向下表现权威感和优越感，视线水平表现客观和理智。BEA Confidential. | 目光礼仪目光是人在交往时，一种深情的、含蓄的无声语言，往往可以表达有声语言难以表现的意义和情感。“眼睛是心灵的窗口”，它在很大程度上能如实反映一个人的内心世界。一个良好的交际形象，目光应是坦然、亲切、和蔼、有神的。 注视时间：５０％～７０％5m-10m 公务凝视：双眼或者双眼与额头之间注视区域社交凝视：对方唇心到双眼的位置 亲密凝视：对方双眼道胸部之间BEA Confidential. | 微笑礼仪 先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。 微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。BEA Confidential. | BEA Confidential. | 第四讲 生活礼仪表面上礼仪有无数的清规戒律，但其根本目的却在于使世界成为一个充满生