老客户拜访话术.docVIP

老客户拜访的销售流程及开发技巧 一、打电话约访老客户 1）确认身份（家庭电话） 服务专员：请问XXX先生/女士在吗？ 对方：不在。 服务专员：我是太平洋寿险区域服务经理，请问他什么时候在家，我再打过来？ 我是太平洋寿险区域服务经理，请问他的手机号码是多少？谢谢。 我是太平洋寿险区域服务经理，请您记录我的电话号码，请他回来后和我联系，好吗？谢谢. 对方：我就是。 2)自我介绍： 服务专员：您好，张先生，我是太平洋寿险区域服务经理XXX，请问您现在说话方便吗？ 对方：现在有事不太方便。 服务专员：对不起，打扰您了。您看我十分钟后还是半小时后再打电话给您？ 对方：你说吧。 ?3）确认信息 服务专员：请问您是不是在**年在太平洋寿险投保了**险种（复述客户在我公司曾购买的险种、增加信任度） ?4）到期需要缴费 服务专员：提醒您一下，您的续期保费*月*日即将到期，为了保障您的权益，特地给您打电话预约一下见面的时间，顺便给您带来一些最新的资料。 5）要求登门维护保单 服务专员：感谢您一直以来对太平洋寿险的支持，为了让您更好的了解保单权益，公司特委派我为您做一下保单维护，帮您整理并解释一下保险责任及保障内容。公司为了更好地服务客户，成立了区域拓展部，是按照我们居住地进行分配老客户跟进售后服务工作，公司要求我们上门提供一对一的贴心服务，并有一份回执需要您签收。（上门提供资讯） 服务专员：感谢您一