服务得天下新时代服务营销实战技巧提升.pptxVIP

;课程背景;培训收益;课程大纲【1】;极具吸引力的开场白 现场演练：让客户感兴趣的开场白运用 成交策略第二步：发掘需求——加深与客户的沟通 挖掘客户需求的工具是什么百宝箱 提问的意图 普通提问的两大方式 外呼提问把控的原则 汉堡提问法 现场演练：根据公司产品，通过汉堡提问挖掘客户需求 成交策略第三步：产品介绍——让客户敞开心扉 产品介绍的三个魔力词汇 高成功率的介绍方法 录音分析：推荐新客户送话费活动 成交策略第四步：异议对决——消除客户流失的最后拦路虎 客户异议处理的五步法 优惠政策出手的利弊分析 客户有异议正常吗 基于客户性格的异议应对 消除异议过程中应具备的心态 面对异议的正确心态 化解异议的四大护法 客户经常发出的异议 成交策略第五步：抓住成交信号 何谓成交信号？ 成交信号的发出和把握 案例分析：客户想与我们合作的那些话 现场讨论：哪些信号是消极的购买信号 ?  ? ? ? ? ?;提高服务质量 什么是服务质量 差距模型 衡量与提高服务质量 界定和测量服务质量 界提高服务生产率 行动学习（世界咖啡）式提炼总结与工作改进计划 ;; ;