提高预约门诊比例的计划.docVIP

精品文档 PAGE . 提高预约门诊比例的计划 在门诊建立预约制度，是医疗服务模式的重大变革，其目的是优化门诊流程的各个环节，减少病人就诊停留的时间，以达到科学的、人性化的就诊服务管理，从而实现以病人为中心的服务模式，方便患者就诊。 我院面临的门诊拥挤问题，就是患者的就诊时间相对比较集中，出现门诊就诊高峰导致门诊大厅、各诊室及分诊区域在一定时段内人满为患，患者就诊的各个环节都需要等候。同时门诊量在不同时间以及时段分布不均，上午多下午少，上午9时至11时，下午2时至3时均是就诊高峰，使得医院资源未得到合理利用，就诊人群未得到合理分流，在一定程度上影响了门诊服务质量，因此特制定如下措施以逐步提高预约就诊患者比例，最大程度地给患者提供就诊便利。 一、开辟多种渠道，方便患者预约 从今年起，我们要针对不同的就诊人群，充分利用社会资源，积极开辟多种预约渠道。针对社会层次较高的人群和针对普通患者，设立了电话预约，针对老年患者及特殊患者亦可用现场预约的形式，力争两到三年内开设网上预约的模式。 二、全员动员，加大宣传，协调各科通力配合 预约门诊工作不是孤立的，而是医院医疗工作的一部分，需要各方面的配合及协调。不但要有领导的全力支持、全院职工的通力配合，还需要患者的理解共同推动这项工作的顺利进行。在这个过程中，我们要加大对全院职工的宣传，特别是对直接接触患者的门诊医务人员的宣教，让职工理解预约工作