旅游景区管理 郭亚军试卷四参考答案.docVIP

一、名词解释 1. A.以自然环境的特色为基础的自然景点；B.以人类活动为基础的文化景区；C.人造景区。这种分类方法从理论上比较容易区别和分类，但在实践操作中却比较困难，因为很多旅游景区同时具有优美的自然景观和丰富的人文遗迹。 2. 向导式解说服务：以具有能动性的专门人员向旅游者进行主动的、动态的信息传导为主要表达方式，向导式解说服务一般由景区的讲解员（也称景区导游员）完成。 3. 旅游项目：是具有足够吸引力的，旅游者可以身临其境参与的，经过系统管理和经营的，创造价值的资源集合体。 4. 景区旅游资源：自然界和人类社会中凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可产生经济效益、社会效益和环境效益的各种食物和因素。 5. 旅游景区治理模式：是指一套有关旅游景区的制度安排，用来支配相关主体，包括政府监督部门、景区投资者、景区管理人员、社区居民甚至后代的关系，并从该模式中实现经济、社会和生态效益或其中的某方面的效益。 二、填空 1.旅游景区 2.体验 3. 共享性4.社区参与 5.旅游生态容量 三、简答 1. 简述游客投诉处理的步骤。 ①给游客发泄的机会。当游客不满时，他（她）一定是心烦意乱、甚至是失去理智的。这是他只想做两件事：第一，想把自己的不满说出来；第二，希望他的问题得以解决。心理学上有“心理净化”现象，也就是只有游客发泄完后，才会听别人说的话。此时，投诉接待者要做到两点：