生产管理 张群案例分析_第11章 现代质量管理.docVIP

案例分析：Toys公司 Toys公司是一家有20年历史的制造和销售玩具以及七巧板游戏的玩具公司。公司以其产品质量和创新闻名于世。尽管该公司是玩具行业的佼佼者之一，但近年来销售额却呈下降趋势。在刚刚过去的6个月内，公司的实际销售额与去年同期相比有所下降。生产部经理Ed Murphy把销售额下降的原因归结为“经济”原因。他正在考虑采取一系列措施来解决这一问题，具体包括降低生产成本及精简设计和生产开发部门。尽管这些措施的效果还未表现出来，但Ed Murphy确信，在以后的6个月内，其效果将通过利润的增加反映出来。 主管销售的副总裁Joe Martin正在着手处理顾客的抱怨。这些抱怨都是有关公司REALISTICTM系列产品生产线的，具体包括工作模型、农场和服务站。某些玩具模型的传动部件不能正常运转。Joe Martin相信这将有助于平息那些不满意顾客的怨气。他还提出可把换回的玩具进行重新制造并把它们在公司的批发部以一定的折价卖掉。他认为这样做不会造成公司销售额的降低。实施这一计划，并不需要增加新的员工。正式员工可在销售淡季进行一些机器设备的维护保养工作，以便使生产线处于良好状态。 生产部经理助理Steve Bukowski听到Keith的计划后指出，更好的办法是在产品装运前加强对成品的检验。“采用百分百检验，我们就能剔除不合格品并防止任何质量问题的发生。” 如果你以一位咨询师的身份被请